什麼 差別 ？ 請 先 思考 片刻 再 繼續 往 下 讀 。 在 第一 個 訊息 中 ， 媽媽 是 在 罵 你 （ 太 懶 了 ） ， 也 在 責怪 你 讓 她 覺得 那麼 氣 ； 而 在 第二 個 訊息 中 ， 她 只是 把 內心 對 這 個 問題 的 感受 說出來 而已 ， 她 沒有 在 責怪 你 ， 並且 也 對 自己 的 感受 負起 責任 （ 我 覺得 很 挫折 ） 。 她 尊重 你 ， 也 信任 你 會 跟 她 合作 。 「 你 」 的 訊息 和 「 我 」 的 訊息 青少年 不 聽話 或 不 合作 的 時候 ， 可能 是 因為 我們 傳達 的 是 「 你 」 的 訊息 ， 而 不 是 「 我 」 的 訊息 。 「 你 」 的 訊息 是 在 貶低 他們 ， 是 批評 和 責怪 ； 這 種 訊息 通常 會 激起 怒氣 、 會 傷人 、 會 令 人 難堪 ， 特別 在 青少年 會 引起 自卑感 。 青少年 會 把 「 你 都 不會 替 別人 想 」 或 「 你 怎麼 都 不用 頭腦 」 這 類 訊息 當做 自己 是 無 價值 的 印證 。 父母 用 這 種 方式 跟 青少年 講話 ， 其實 是 在 說 ： 「 都 是 你 害 我 這麼 難過 ！ 」 是 在 責怪 他們 。 很 遺憾 的 是 ， 許多 青少年 卻 養成 了 聽 這 種 話 的 習慣 ， 好像 等待 著 父母 用 這 種 話 來 提醒 他們 、 批評 他們 ， 和 責備 他們 。 父母 用 這 種 方式 跟 子女 說話 ， 不知不覺 就 落入 圈套 ， 加強 了 子女 所 要 達到 的 不良 行為 的 目標 。 「 我 」 的 訊息 可以 用來 取代 「 你 」 的 訊息 。 「 我 」 的 訊息 只是 把 我們 內心 的 感受 和 疑慮 表達出來 ， 而且 信任 青少年 會 尊重 我們 的 感受 。 我們 用 「 我 」 的 訊息 的 時候 ， 並 沒有 批評 或 責怪 之 意 ， 也 沒有 暗示 都 是 他 「 害 」 我們 這麼 生氣 、 這麼 傷心 或 這麼 挫折 。 用 「 我 」 的 訊息 我們 就 認定 自己 的 情緒 必須 自己 負責 ─ 我們 能 支配 自己 的 感受 ， 所以 我們 說 ： 「 我 覺得 好 挫折 。 」 而 不 說 ： 「 都 是 你 害 我 這麼 難過 。 」 為了 說明 「 你 」 的 訊息 和 「 我 」 的 訊息 的 差別 ， 我們 再 看看 前面 舉 過 的 例子 ： 「 你 」 的 訊息 ： 「 不要 把 大衣 放 在 沙發 上 ， 要 講 幾 次 你 才 會 聽 呀 ？ 」 「 電視 關 小聲 一點 ！ 你 沒 看見 我 在 講 電話 嗎 ？ 真 不會 替 人 想 ！ 」 「 我 」 的 訊息 ： 「 看見 你 的 大衣 在 沙發 上 ， 我 覺得 真 氣餒 ， 我 是 很 用心 要 把 客廳 整理好 的 。 」 「 電視 聲音 這麼 大 ， 我 覺得 好 挫折 。 真的 聽 不 見 電話 那 頭 在 講 什麼 呢 ！ 」 你 聽得 出來 「 我 」 的 訊息 裡頭 要 傳達 的 尊重 之 意 嗎 ？ 其中 沒有 命令 或 解決之方 ， 但 青少年 孩子 聽見 了 這樣 的 訊息 ， 自然 就 知道 該 做 什麼 。 避免 給 他 解決之方 ， 就是 認定 他 是 有 智慧 並且 有 意願 要 和 你 合作 ， 這樣 才 是 最 尊重 方式 。 怎樣 表達 「 我 」 的 訊息 「 我 」 的 訊息 的 焦點 是 在 你 對 青少年 某 種 行為 的 感受 ， 而 不 是 對 他 這 個 人 的 感想 。 所以 表達 的 時候 ， 最 重要 的 一 點 就 是 ： 對 事 不 對 人 。 措詞 如果 用 「 當 …… 的 時候 」 來 開頭 ， 就 表示 你 是 在 他 做出 某 種 行為 的 時候 才 有 這 種 不安 的 感受 。 比方說 ： 「 當 我 發現 你 又 沒 鎖門 的 時候 」 ， 「 當 我 看到 客廳 裡 到處 是 零食 的 時候 」 或 「 當 你 遲 了 兩 個 小時 的 時候 」 ， 都 是 針對 他 做 的 某 件 事 而言 ， 並 無意 責怪 或 打擊 任何 人 。 接下來 ， 就是 把 你 對 他 這 件 行為 的 感受 描述出來 ， 例如 ： 「 我 覺得 真 失望 」 「 我 很 擔心 」 或 「 我 覺得 很 憂慮 」 等 。 這裡 的 重點 是 ： 讓 你 覺得 不 舒服 的 倒 不 是 這 件 行為 ， 而是 這 件 行為 對 他 自己 和 對 別人 所 引發 的 後果 。 比方說 ： 女兒 晚上 比 預定 的 遲 了 兩 小時 才 到 家 ， 遲 歸 本身 並 不 是 你 擔心 的 原因 ， 而是 想到 可能 發生 的 不測 ， 才 是 你 真正 擔心 的 原因 。 你 的 感受 是 對 她 的 遲 歸 可能 的 結果 而 生 的 ： 「 你 晚 了 兩 個 小時 回到 家 的 時候 ， 我 很 擔心 ， 因為 怕 你 出 了 什麼 事 。 」 「 我 」 的 訊息 的 表達 有 一 個 特殊 的 型式 ， 要 形成 「 我 」 的 訊息 ， 可以 依據 以下 三 個 步驟 ： (1) 把 困擾 你 的 行為 描述 出來 ─ 只要 描述 ， 不要 責怪 。 「 當 我 看到 油箱 都 空 了 的 時候 … … 」 (2) 說出 你 對 這 件 行為 可能 導致 的 結果 有 什麼 感受 。 如 ： 「 … … 我 覺得 很 著急 … … 」 (3) 然後 把 後果 說出來 。 「 … … 因為 再 開車 去 加油 ， 恐怕 就 趕 不 上 我 跟 人家 約好 的 時間 了 。 」 簡單 把 說法 列出 如下 ： 「 當 …… 的 時候 ， 我 覺得 …… ， 因為 …… 。 」 「 我 」 的 訊息 應用 實例 請 研究 下列 的 問題 與 「 我 」 的 訊息 ： 問題 ： 爸爸 和 欣雅 原本 要 一起 參加 某 個 活動 ， 出發 前 一 分鐘 ， 欣雅 突然 改變 主意 ， 決定 要 跟 朋友 出去 玩 。 「 我 」 的 訊息 ： 我們 原先 約好 的 ， 當 你 臨時 改變 計畫 的 時候 ， 我 覺得 很 失望 ， 因為 我 一直 期待 著 跟 你 去 參加 這 個 活動 。 問題 ： 十六 歲 的 理昂 是 早上 最後 一 個 離開 家 的 ， 卻 沒 把 門 鎖上 就 走 了 。 「 我 」 的 訊息 ： 看到 門 沒 鎖 的 時候 ， 我 很 擔心 ， 因為 怕 會 有 小偷 闖進來 。 表達 「 我 」 的 訊息 格式 不 是 一成不變 的 ， 你 可以 自行 變通 使用 。 比方 你 可以 說 ： 「 我 擔心 門 沒 鎖 ， 因為 怕 會 有 小偷 闖進來 。 」 總之 ， 只要 是 表達 你 的 感覺 ， 對 青少年 的 作為 不 帶 批判 ， 又 說出 這 行為 結果 對 你 有 什麼 影響 就 可以 了 。 記得 不要 有 責怪 的 字眼 。 帶 責怪 意味 的 句子 總是 用 「 你 」 字 開頭 ， 當然 ， 要 客觀 說明 孩子 的 行為 ， 免不了 要 用 「 你 」 字 ， 比方說 ： 「 你 晚 了 兩 個 小時 回到 家 的 時候 … … 」 但 這 只是 在 說出 事實 ， 並 不 帶 責怪 之 意 。 然而 ， 仍然 應該 盡可能 避免 用 「 你 」 字 ， 只要 把 煩擾 自己 的 情況 說出來 就 好 。 還要 注意 的 是 非 語言 的 溝通 技巧 。 「 我 」 的 訊息 是 一 種 友善 、 敬重 又 誠實 的 方法 ， 用來 溝通 心 裡 的 感受 ， 可是 如果 你 說話 的 語氣 和 肢體 的 表情 跟 你 說出來 的 話 不 相符 ， 青少年 聽到 的 不 是 你 說 的 話 ， 而是 非 語言 的 肢體 動作 所 傳達 的 訊息 。 有時候 「 我 」 的 訊息 也 會 直接 只 說出 行為 和 結果 ， 如 「 音響 太 大聲 了 ， 我 聽 不 見 電話 裡頭 的 聲音 呢 ！ 」 「 大衣 放 在 餐桌 上 ， 我 不能 擺 碗筷 。 」 表達 感受 的 時候 ， 小心 措詞 是 很 重要 的 。 與其 說 「 覺得 好 煩 」 ， 不如 用 精確 一點 的 字眼 ， 如 ： 「 我 覺得 很 緊張 」 「 我 相當 震驚 」 「 我 覺得 沒有 受到 尊重 」 。 凡是 用 論斷 、 評判 他人 的 字眼 ， 都 可能 把 「 我 」 的 訊息 轉變成 「 你 」 的 訊息 。 例如 ： 「 你 」 的 訊息 ： 「 你 那麼 的 時候 … … 」 「 你 給 我 帶來 不 方便 的 時候 … … 」 「 我 」 的 訊息 ： 「 我 看到 客廳 地 上 有 好多 餅乾屑 的 時候 … … 」 「 我們 訂好 了 計畫 ， 你 又 臨時 改變 主意 的 時候 … … 」 「 我 」 的 訊息 提供 了 表達 感受 跟 解決 親子 間 共有 問題 的