滿足 後 ， 才 能 考慮 其他 需要 。 第七 章 認識 需要 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 168 第三 ， 有些 需要 必須 立即 和 持續 滿足 （ 例如 ： 空氣 ） ， 而 有的 需要 則 可 暫緩 （ 例如 ： 休息 ） ， 不過 最終 這些 需要 還是 要 得到 滿足 。 （二） 需要 層次 論 的 規律 第一 ， 在 一般 情況 下 ， 當 一 個 層次 的 需要 被 滿足 後 ， 更 高 層次 的 需要 才 會 出現 ， 且 愈來愈 明顯 。 第二 ， 各 層次 之間 會 相互 聯繫 、 相互 影響 。 第三 ， 隨著 個體 需要 層次 的 向 上 移動 ， 各 種 需要 的 意義 將 因人而異 ， 並 受 個體 的 個人 信仰 、 社會 文化 背景 ， 以及 身心 發展 情況 等 影響 。 第四 ， 層次 愈 高 的 需要 ， 其 滿足 的 方式 愈 有 差異 ， 例如 ： 人們 對 飲食 、 飲水 的 滿足 方式 基本 相似 ， 但 實現 自我 價值 的 方式 卻 因人而異 。 參 、 影響 需要 的 因素 人 的 基本 需要 之 滿足 程度 與 健康 狀況 密切 相關 ， 若 人 的 基本 需要 沒有 得到 滿足 ， 就 會 直接 或 間接 影響 其 生理 功能 ， 甚至 造成 疾病 。 因此 ， 護理 工作者 瞭解 阻礙 病患 的 基本 需要 滿足 的 因素 ， 是 非常 必要 的 ， 許多 因素 均 可 在 不同 程度 上 影響 病患 需要 的 滿足 。 影響 需要 的 因素 可以 分為 以下 三 大 類 ： (1) 生理 與 心理 因素 ； (2) 環境 與 社會 文化 因素 ； (3) 個人 因素 。 一 、 生理 與 心理 因素 （一） 生理 因素 各 種 疾病 、 疲勞 、 疼痛 ， 以及 生理 障礙 等 ， 均 可 導致 若干 需要 不能 被 滿足 ， 例如 ： 腦出血 的 病患 常 出現 頭痛 、 噁心 、 嘔吐 、 部分 癱瘓 、 失語 等 ， 影響 了 空氣 、 營養 、 休息 、 安全 、 活動 、 溝通 等 基本 需要 的 滿足 ， 長期 治療 又 會 進一步 影響 其 自尊 和 自我 實現 需要 的 滿足 。 （二） 心理 因素 焦慮 、 興奮 ， 以及 害怕 等 ， 均 可能 影響 人體 需要 的 滿足 ， 例如 ： 過度 的 焦慮 會 引起 食慾 下降 、 失眠 ， 以及 注意力 不 集中 ， 進一步 又 會 影響 其 營養 的 攝取 、 工作 學習 的 效率 等 ， 使 其 基本 需要 無法 得到 充分 的 滿足 。 二 、 環境 與 社會 文化 因素 （一） 環境 因素 陌生 的 環境 、 光線 和 溫度 不 適宜 、 通風 不良 、 噪音 ， 以及 環境 污染 嚴重 等 ， 均 會 造成 身體 的 不適 而 影響 需要 的 滿足 ， 例如 ： 住在 加護 病房 的 病患 ， 會 由於 病房 的 照明 、 醫療 儀器 的 聲音 ， 以及 治療 和 操作 的 干擾 等 ， 無法 好好 地 休息 與 睡眠 。 （二） 社會 文化 因素 社會 文化 因素 包含 ： 緊張 的 人際 關係 、 缺乏 有效 的 溝通 技巧 、 社交 能力 差 或 群體 壓力 過 大 等 ， 容易 影響 愛 與 歸屬 的 需要 以及 自尊 需要 的 滿足 。 此外 ， 社會 的 風俗 與 群體 的 習慣 也 會 有所 影響 ， 例如 ： 一 個 迷信 的 人 生病 後 ， 很 可能 會 先 去 求神問卜 而 不 去 看醫生 ， 這樣一來 ， 疾病 有 可能 因此 被 延誤 治療 ， 而 影響 生理 需要 的 滿足 。 三 、 個人 因素 （一） 個人 特質 因素 個人 特質 因素 包含 個人 的 習慣 、 信仰 、 價值觀 ， 以及 生活 經歷 ， 都 會 影響 一 個 人 需要 的 滿足 ， 例如 ： 一 個 長期 偏食 者 可能 會 影響 其 身體 對 營養 需求 的 滿足 ； 一 個 安於 現狀 、 不 思 進取 的 人 會 影響 其 自我 實現 的 需要 得到 滿足 。 第七 章 認識 需要 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 170 （二） 個人 認知 因素 個人 認知 因素 是 指 ， 認知 障礙 和 知識 缺乏 ， 包含 缺乏 相關 知識 、 資料 或 訊息 ， 會 影響 人們 正確 的 認識 、 識別 自我 需要 ， 以及 選擇 滿足 需要 的 途徑 和 手段 ， 個人 的 認知 能力 較 低 時 ， 會 影響 有關 訊息 的 接收 、 理解 和 應用 ； 同時 ， 如果 衛生 保健 工作者 未 能 提供 充足 、 有效 的 訊息 和 知識 ， 也 會 使 護理 對象 處於 知識 缺乏 狀態 ， 進而 影響 其 基本 需要 的 滿足 ， 例如 ： 一 個 缺乏 營養 知識 的 病患 ， 無法 正確 選擇 有利於 自身 健康 的 食品 。 肆 、 護理 工作 的 應用 護理 的 功能 是 滿足 病患 的 需要 ， 所以 基本 需要 理論 已 被 護理 工作 者 廣泛 地 應用 於 護理 工作 的 各 個 領域 ； 一方面 ， 可以 界定 護理 的 範圍 和 任務 ， 另一方面 ， 可以 為 護理 工作者 識別 病患 和 其他 服務 對象 的 需要 提供 一 個 框架 ， 指導 護理 工作者 評估 病患 的 需要 未 被 滿足 時 ， 能 對 病患 的 護理 提供 更 好 的 措施 。 因此 ， 馬斯洛 的 需要 理論 認為 ， 人類 不僅 有 生理 需要 ， 而且 還 有 心理 、 社會 、 精神 、 文化 和 人生 價值 實現 的 需要 ， 此 一 觀點 恰好 與 整體 護理 思想 相 一致 。 因此 ， 這 一 需要 理論 被 廣泛 地 應用 在 護理 工作 中 。 一 、 病患 的 需要 在 健康 狀態 下 ， 個體 能夠 自己 滿足 各 類 需要 ， 而 當 健康 出現 問題 時 ， 有 些 基本 需要 就 無法 運用 自己 的 能力 來 滿足 了 。 護理 工作者 應 找出 服務 對象 未 滿足 的 需要 ， 以及 需要 護理 工作者 提供 哪些 幫助 和 解決 的 問題 ， 以 制定 和 實施 相應 的 護理 措施 ， 幫助 服務 對象 滿足 需要 ， 恢復 身體 的 平衡 和 穩定 。 病患 可能 出現 而 未 被 滿足 的 需要 ， 如下 。 （一） 生理 需要 生理 需要 包含 下列 幾 個 項目 ： 氧氣 、 水 、 營養 、 體溫 、 排泄 、 休息 、 睡眠 ， 以及 避免 疼痛 等 。 （二） 刺激 需要 病患 在 患病 的 急症期 ， 對 刺激 的 需要 往往 不 明顯 ， 在 急症期 過後 會 逐漸 明顯 。 長期 單調 的 生活 不但 會 引起 情緒 低落 和 體力 衰竭 ， 智力 也 會 受到 影響 。 所以 ， 護理 工作者 應 注意 滿足 病患 刺激 的 需要 ， 美化 醫療 環境 ， 及時 做好 健康 教育 ， 鼓勵 病患 和 周圍 的 人 保持 溝通 ， 並 安排 適當 的 娛樂 。 （三） 安全 需要 人 在 患病 時 ， 安全感 會 大大 降低 ， 會 感到 健康 沒有 保障 、 孤獨 無助 ， 甚至 認為 沒有 人 關心 ， 擔心 得 不 到 良好 的 治療 及 護理 ， 對 各 種 治療 和 檢查 有所 疑慮 ， 對 醫護 人員 不 信任 ， 擔心 經濟 問題 等 。 護理 工作者 應 採取 相應 的 措施 來 避免 病患 身體 的 損傷 ， 防止 發生 各 種 意外 ， 例如 ： 避免 墜床 、 保持 室 內 安靜 、 避免 噪音 、 嚴格 執行 無菌 操作 、 防止 交叉 感染 ， 以及 預防 各 種 併發症 等 。 另外 ， 還要 幫助 病患 避免 心理 威脅 ， 做好 醫院 環境 介紹 和 健康 教育 ， 講解 疾病 的 發展 、 康復 、 預防 措施 ， 以及 出院 之後 的 自我 護理 等 ， 增強 病患 的 信心 和 安全感 ， 取得 病患 對 醫護 人員 的 信任 。 （四） 愛 與 歸屬 需要 人 在 患病 後 常常 會 感到 無助 ， 沒有 安全感 ， 因此 愛 與 歸屬 的 需要 就 會 變 得 更加 強烈 。 病患 希望 能夠 得到 親屬 、 朋友 ， 以及 周圍 人們 的 關心 、 理解 和 支持 ， 所以 護理 工作 者 應該 幫助 病患 建立 良好 的 人際 關係 ， 歡迎 親屬 探視 ， 並 鼓勵 親屬 參與 護理 程序 的 進行 ， 幫助 病患 與 病患 之間 的 溝通 和 建立 他們 之間 的 友誼 。 （四） 用 有利 的 字眼 描述 他人 當 與 他人 談論 第三者 時 ， 要 用 建設性 的 詞句 來 稱讚 他 ， 例如 ： 「 他 真是 一 個 很 好 的 人 」 或 「 他們 告訴 我 他 很 出色 」 ， 絕對 要 小心 避免 說 破壞性 的 話 。 因為 第三者 終究 會 知道 你 的 批評 ， 然後 用 類似 的 語句 反過來 打擊 你 。 二 、 掌握 發現 優點 你 知道 自己 的 優點 嗎 ？ 所謂 的 優點 是 任何 你 能 運用 的 才幹 、 能力 、 技藝 與 人格 特質 ， 這些 優點 也 就 是 使 你 能 有 貢獻 、 能 繼續 成長 的 要素 。 但是 ， 大家 總 覺得 說 自己 的 優點 是 不 對 的 ， 會 顯得 不 太 謙虛 。 其實 ， 自己 在 某 方面 確實 有 優點 卻 去 否定 它 ， 這 種 作法 既 不 合 人性 ， 也 表示 不 誠實 。 肯定 自己 的 優點 絕不 是 吹牛 ， 相反地 ， 這 才 是 誠實 的 表現 。 第六 章 認識 認知 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 160 （ 一 ） 發現 優點 你 有