生存 ， 而 許多 其他 的 動物 已經 絕滅 的 原因 。 如果 我們 停止 運用 智慧 ， 我們 就 有 可能 淪為 過時 的 廢物 ， 和 其他 廢物 一樣 被 灰塵 封閉 。 借 力使力 的 人脈 活用 術 ◆ 第二 章 ‧ 借 力 使力 ， 職場 得意 學會 適應 職場 人際 關係 工作 中 會 遇到 許多 需要 相互 協同 完成 的 事 ， 這時 ， 不要 自作主張 ， 而 要 多 和 同事 商量 ， 以 取得 他們 在 實施 行動 中 的 配合 。 當 人們 進入 工作 崗位 以後 ， 面對 的 不僅 是 某些 具體 的 工作 ， 還 有 從事 這些 具體 工作 的 人 。 對 職業 工作 需要 適應 ， 對 工作 中 出現 的 人 與 人 之間 的 各 種 關係 ， 也 需要 適應 ， 即 人際 關係 的 適應 。 從 某 種 意義 上 來 說 ， 工作 是 「 死 」 的 （ 具有 一定 的 穩定性 ） ， 比較 容易 適應 ， 而 人 是 「 活 」 的 ， 有 思維 能力 ， 有 喜 、 怒 、 哀 、 樂 ， 有 七 情 六 欲 ， 適應 起來 就 比較 困難 ， 需要 的 時間 也 更 長 些 。 在 多數 工作 單位 ， 各 類 人員 年齡 不同 、 經歷 各 異 ， 文化 修養 亦 有 很 大 差異 ， 體現出 多 方面 、 多層次 的 人際 關係 。 各 種 利害 、 權力 結構 的 作用 尤其 明顯 。 對於 這 一 點 ， 每 個 剛 參加 工作 的 人 ， 都 要 有 充分 的 精神 準備 。 我 │ 是 │ 氣 │ 場 │ 王 人際 環境 的 適應 ， 一般 主要 體現 在 與 上司 和 同事 的 關係 上 。 應該 怎樣 與 上司 相處 呢 ？  尊敬 。 尊敬 就 是 維護 上司 的 權威 。 具體 應該 做到 ： 不 衝撞 上司 的 喜好 和 忌諱 ； 上司 理虧 時 ， 要 給 他 留 個 臺階 下 ； 上司 有 錯 時 ， 不要 當眾 糾正 ； 要 與 上司 保持 一定 距離 。  讚美 。 適度 的 讚美 能 贏得 上級 的 青睞 、 縮短 與 上級 的 距離 。 恰到好處 的 讚美 被 譽為 「 具有 魔術 般 的 力量 」 、 「 創造 奇蹟 的 良方 」 。 稱讚 他人 是 一 種 內功 ， 稱讚 應 讓 人 感覺到 是 發自 內心 的 ， 而 不 是 應付式 的 恭維 、 阿諛 、 拍馬屁 。  諒解 。 站 在 以 工作 為 重 的 立場 上 ， 設身處地 為 上司 分憂 ， 替 他們 著想 。  幫助 。 在 長官 遇到 困難 時 ， 伸出 援助 之 手 。 如果 能 做到 這 四 點 ， 就 可 在 人際 環境 的 適應 中 ， 邁出 一 大 步 。 在 工作 中 與 同事 也 要 保持 正常 、 融洽 的 關係 。 主要 可 從 以下 方面 努力 ：  遇事 多 商量 工作 中 會 遇到 許多 需要 相互 協同 完成 的 事 ， 這時 ， 不要 自作主張 ， 而 要 多 和 同事 商量 ， 以 取得 他們 在 實施 行動 中 的 配合 。 借 力 使力 的 人脈 活用 術  謙虛 坦誠 身為 同事 ， 地位 相等 ， 談話 中 就 切 不可 表現出 高人一等 的 樣子 。 如 不 同意 同事 的 意見 ， 可 闡述 理由 ， 正面 論述 ， 切 不可 語 帶 譏諷 ， 好 為 人師 。  當面 交換 意見 ， 消除 誤解 。 同事 間 隨時 都 可能 發生 衝突 ， 或 意見 相左 。 這時 ， 應 當面 把 自己 的 意見 談出 ， 來 謀求 相互 的 瞭解 和 合作 ， 不可 背後 散佈 消息 ， 互相 攻擊 。  平時 盡可能 多 交談 ， 聯絡 感情 。 除了 工作 上 必要 的 溝通 ， 交換 一些 流行 話題 、 生活 常識 及 個人 私事 也 是 拉近 彼此 距離 的 好 方法 。 如果 能 處理好 職場 的 人際 關係 ， 工作 起來 保證 事半功倍 ， 發生 問題 時 也 特別 容易 解決 哦 ！ 我 │ 是 │ 氣 │ 場 │ 王 ◆ 第二 章 ‧ 借 力 使力 ， 職場 得意 重視 和 別人 的 合作 生活 就 像 山谷 回音 ， 你 付出 什麼 ， 就 會 得到 什麼 ； 你 耕種 什麼 ， 就 會 收穫 什麼 。 成功 者 的 道路 有 千千萬萬 條 ， 但 總 有 一些 共同 之 處 。 在 「 傑出 青年 的 童年 與 教育 」 調查 中 ， 我們 也 能夠 看到 ： 傑出 青年 大多數 是 善於 與 他人 團結合作 的 人 。 團結 合作 是 許多 成功 人士 的 共同 特性 。 合作 是 一 件 快樂 的 事情 ， 有 些 事情 人們 只有 互相 合作 才 能 做成 ， 不 合作 他 不能 得 ， 你 也 不能 得 。 美國 加州 大學 副教授 查爾斯 ‧ 卡費爾德 對 美國 一千五百 名 取得 了 傑出 成就 的 人物 進行 了 調查 和 研究 ， 發現 這些 有 傑出 成就 者 有 一些 共同 的 特點 ， 其中 之 一 就 是 與 自己 而 不 是 與 他人 競爭 。 他們 更 注意 的 是 如何 提高 自己 的 能力 ， 而 不 是 考慮 怎樣 擊敗 競爭者 。 事實 上 ， 對 競爭者 的 能力 （ 可能 是 優勢 ） 的 擔心 ， 往往 導致 自己 擊敗 自己 。 多 借 力 使力 的 人脈 活用 術數 成就 優秀 者 關心 的 是 按照 他們 自己 的 標準 盡力 工作 ， 如果 他們 的 眼睛 只 盯 著 競爭者 ， 那 就 不一定 取得 好 成績 。 幫助 別人 就 是 強大 自己 ， 幫助 別人 也 就 是 幫助 自己 ， 別人 得到 的 並非 是 你 自己 失去 的 。 在 一些 人 的 固有 的 思維 模式 中 ， 一直 認為 要 幫助 別人 自己 就 要 有所 犧牲 ； 別人 得到 了 自己 就 一定 會 失去 。 比如 你 幫助 別人 提 了 東西 ， 你 就 可能 耗費 了 自己 的 體力 ， 耽誤 自己 的 時間 。 其實 很多 時候 幫助 別人 ， 並 不 就 意味 著 自己 吃虧 。 下面 的 這 個 故事 就 生動 地 闡釋 了 這 個 道理 ： 有 一 個 人 被 帶去 觀賞 天堂 和 地獄 ， 以便 比較 之後 能 聰明 地 選擇 他 的 歸宿 。 他 先 去 看 了 魔鬼 掌管 的 地獄 。 第一 眼 看去 令 人 十分 吃驚 ， 因為 所有 的 人 都 坐 在 酒桌 旁 ， 桌 上 擺滿 了 各 種 佳肴 ， 包括 肉 、 水果 、 蔬菜 。 根據 她 母親 告知 她們 夫婦 在 東京 公婆 家 的 電話 號碼 ， 「 因此 今晨 再 打 了 第三十五 次 緊急 電話 後 ， 終於 見到 你們 。 」 這時 青年 抬起 頭 來 ， 把 一 台 全新 的 價值 兩百八十 美元 的 音響 送到 他們 手 中 ， 另外 加送 蛋糕 一 盒 、 毛巾 一 套 和 著名 的 唱片 一 張 。 三 分鐘 後 ， 這 兩 個 精疲力盡 的 人 才 告辭 而 去 。 不久 副經理 又 急急忙忙 趕回來 向 基太守 說 ： 「 我 忘記 向 你 道歉 了 ， 昨天 我 │ 是 │ 氣 │ 場 │ 王 麻煩 你 在 售貨單 上 重 簽 名字 ， 以致 耗費 了 你 的 寶貴 時間 ， 深感 不安 ， 希望 你 能 寬恕 。 」 採取 以下 簡單 的 七 個 步驟 ， 即可 憑藉 周到 的 售後 服務 贏得 回頭客 。  表示 歉意 要 讓 人 感受到 你 對 他們 確實 關心 ， 立即 表示出 真誠 的 歉意 是 最 好 的 方法 。  立即 解決 解決 問題 的 速度 越 快 越 好 。 這 不 是 去 斤斤計較 為 顧客 排憂解難 的 代價 的 時候 。 只要 能 解決 問題 ， 只管 去 做 。 你 的 損失 會 隨著 時間 的 流逝 逐漸 被 淡忘 ， 而 你 從中 獲得 的 利益 卻 是 永久性 的 。  與 顧客 交流 要 記住 ， 除了 商品 、 日期 和 訂單 之外 ， 人 也 是 一 個 重要 的 因素 ， 要 花 時間 與 人 進行 交流 。 和 顧客 保持 個人 的 聯繫 ， 可以 給 他們 打電話 、 發 E - m a i l 或 傳真 。 當 售後 借力 使力 的 人脈 活用 術 服務 結束 時 ， 親筆 寫 張 謝卡 、 送 一 份 小 禮物 或者 用 其他 的 方式 表達 對 他們 的 謝意 。  討 顧客 歡心 要 想 與 顧客 加深 感情 ， 就 必須 給予 超出 其 預期 的 優惠 。 優惠 的 形式 可以 是 退貨 、 折扣 、 特殊 的 幫助 和 額外 的 服務 ， 倒 不一定 非得 是 在 金錢 方面 。 不過 ， 無論 是 何 種 優惠 形式 ， 行動 一定 要 快 。 如果 辦理 退款 或者 其他 優惠 需要 進行 長達 數 月 的 協商 與 授權 ， 是 絕不 可能 贏得 顧客 的 青睞 的 。  改進 工作 改進 工作 方法 ， 加強 培訓 ， 避免 相似 問題 再次 發生 ， 把 改進 工作 制度化 。  通報 結果 要 使 每 個 員工 能 從 出現 的 問題 中 獲得 經驗 ， 提供 後續 工作 和 改進 的 充分 資訊 。  跟蹤 聯繫 即使 顧客 不再 來 反映 問題 ， 也 不要 就此 停止 交流 。 保持 與 顧客 的 聯繫 ， 直至 他們 成為 回頭客 和 長期 的 忠實 主顧