的 累積 反而 讓 財務 狀況 惡化 ， 使 A 陷入 找尋 其他 對策 的 情況 。 遇上 意料 之外 事件 導致 出 問題 時 ， 多數 人 都 會 像 A 一樣 想 著 必須 做 些 什麼 ， 認為 總之 就 是 要 先 做 點 什麼 才 能 脫離 不安 與 恐懼 、 才 能 獲得 安心 。 看到 自己 迅速 反應 而 忙碌 的 樣子 ， 就 會 產生 自己 正在 「 為 解決 問題 而 努力 」 的 錯覺 。 以 A 為 例 ， 如果 他 的 用心 和 努力 可以 解決 問題 的話 ， 當然 沒 問題 ， 但 卻 依然 走向 惡化 ， 這 是 因為 他 錯誤 認定 「 所謂 問題 就 是 困難 、 難以 處理 」 ， 因此 「 必須 快速 解決 」 的 結果 ， 也 就是 陷入 「 How 思考 陷阱 」 。 解決 問題 時 ， 雖然 需要 根據 經驗 與 直覺 採取 行動 ， 但 背後 的 策略 與 計畫 更為 重要 。 為 了 正確 建立 策略 與 計畫 ， 首先 必須 正確 定義 問題 。 那麼 ， 問題 是 什麼 呢 ？ 有 一 個 無論 時代 、 國家 、 行業 都 通用 的 定義 ， 那 就 是 「 所謂 問題 就 是 現實 水準 與 理想 水準 之間 的 差異 （ Gap ） 」 ， 這 是 韓國 國家 職務 能力 標準 （ National Competency Standards ， NCS ） 與 世界 問題 解決 專家 正式 採用 的 問題 定義 法 。 舉例 來 說 ， 你 想要 提高 每 月 銷售額 至 1000萬 韓圜 ， 而 目前 的 每 月 銷售額 是 700萬 韓圜 的話 ， 300萬 韓圜 的 差異 就 是 「 問題 」 ， 而 降低 或 消除 這 差異 就 是 問題 解決 方法 。 就 這 個 例子 來 說 ， 只要 提高 300萬 韓圜 的 銷售額 就 可以 解決 問題 。 現在 的 你 有 什麼 問題 呢 ？ 現實 與 理想 的 差異 ， 也 就 是 Gap 是 多少 ？ 請 在 下面 的 「 你 的 問題 圖示化 」 中 寫下 現實 和 理想 ， 以及 其 差異 的 Gap 。 ● 問題 圖示化 __UNDEF__ 現實 __UNDEF__ 每 月 銷售 700萬 韓圜 __UNDEF__ 理想 __UNDEF__ 每 月 銷售 1000萬 韓圜 __UNDEF__ 問題 __UNDEF__ GAP 300萬 韓圜 __UNDEF__ 克服 問題 的 必 做 事項 （ 課題 ） ● 你 的 問題 圖示化 __UNDEF__ 現實 __UNDEF__ 理想 __UNDEF__ 問題 GAP 03 __UNDEF__ 知道 問題 的 類型 ， __UNDEF__ 才 能 加以 解決 __UNDEF__ __UNDEF__ 即便 能 正確 定義 問題 ， 依然 有 各式各樣 的 問題 難以 解決 ， 同時 有 著 各 種 糾結 複雜 的 現實 ， 這時 需要 區分 問題 類型 ， 方 能 找出 解決 問題 的 線索 。 根據 問題 的 始點 可 分成 三 個 類型 ， 第一 是 已經 發生 的 「 發生型 問題 」 （ 過去 ） ， 第二 是 要 探索 目前 是否 有 要 解決 的 「 探索型 問題 」 （ 現在 ） ， 第三 是 雖然 目前 不 是 嚴重 的 問題 ， 但 若 標準 提高 就 可能 會 產生 差異 ， 而 被 設定成 問題 的 「 設定型 問題 」 （ 未來 ） 。 ● __UNDEF__ 問題 的 三 種 類型 __UNDEF__ 原因 導向 __UNDEF__ 目標 導向 __UNDEF__ 過去 __UNDEF__ 現在 __UNDEF__ 未來 __UNDEF__ 發生型 問題 __UNDEF__ 脫離 問題 __UNDEF__ 未 達標 問題 __UNDEF__ 探索型 問題 __UNDEF__ 改善 問題 __UNDEF__ 強化 問題 __UNDEF__ 設定型 問題 __UNDEF__ 開發 問題 __UNDEF__ 達成 問題 __UNDEF__ __UNDEF__ 發生型 問題 __UNDEF__ 發生型 問題 是 平常 沒有 任何 問題 ， 但 基於 某 一 原因 而 發生 脫離 原有 基準 ， 或是 未 達標 的 情況 。 舉例 來 說 就是 自家 產品 發生 瑕疵 進而 收到 客訴 的 狀況 ， 因為 看 得 見 問題 ， 所以 又 稱為 「 可 見 問題 」 。 發生型 問題 在 記錄 時 ， 多半 都 是 以 「 （ 問題 ） 爆發 了 」 、 「 發生 了 」 等 過去式 來 描述 。 解決 發生型 問題 的 關鍵 就 是 要 快 ， 快速 意識到 出 問題 、 掌握 原因 並且 找出 實際 的 解決 方案 。 藉由 下列 發生型 問題 的 範例 ， 請 你 思考 一下 你 目前 發生 了 什麼 問題 。 發生 型 問題 範例 1. 多 訂購 了 比 適當 庫存量 還要 多 3成 的 分量 ， 導致 庫存 增加 。 2. 經營 線上 購物 ， 卻 發生 兩 件 意料 之外 的 客戶 求償 索賠 事件 。 3. 信賴 的 上司 突然 離職 。 4. 晉升 的 多益 成績 要 900 分 ， 但 只有 考 850 分 。 5. 無比 珍惜 的 Mac Book 放 在 地鐵 座位 上方 的 置物架 ， 忘 了 帶 下車 而 弄丟 了 。 探索型 問題 __UNDEF__ 探索型 問題 如同 身體 沒有 哪 邊 特別 不 舒服 ， 但 還是 會 定期 做 健康 檢查 一樣 ， 事先 探索 可能 會 發生 的 問題 ， 並 做出 預防 。 探索型 問題 在 記錄 時 會 帶有 「 有 必要性 」 、 「 考慮 中 」 等 字 詞 。 沒 看到 問題 不 表示 沒有 問題 ， 完全 沒有 症狀 或 痛處 ， 有 一 天 卻 突然 發病 的 沉默 疾病 最為 可怕 。 同理 ， 眼睛 看 不 見 的 問題 最 危險 ， 但 若 能 找到 潛在 的 問題 ， 並 事先 找出 對策 就 能 將 危機 化為 轉機 。 這 需要 的 是 能 看穿 問題 的 慧眼 。 找尋 探索型 問題 時 ， 需要 應用 SWOT 法 或 邏輯樹 ， 可以 參考 下列 範例 ， 嘗試 探索 你 可能 會 發生 的 潛在 問題 。 探索型 問題 範例 1. 不斷 有 線上 課程 的 要求 ， 讓 我 感受到 有 建立 線上 教育 平台 的 需求 。 2. 目前 似乎 有 脊椎 側彎 的 跡象 ， 有 需要 購買 可 調整 高度 的 升降桌 ， 工作 時 就 可 或 坐 或 站 。 3. 營業額 下滑 ， 所以 考慮 透過 You Tube 頻道 來 建立 個人 品牌 與 傳遞 訊息 ， 以 吸引 新 客戶 。 4. 目前 開 一般 車 沒有 問題 ， 但 如果 有 孩子 的話 ， 好像 應該 要 買 一家人 都 能 方便 搭乘 的 SUV 。 5. 思考 經營 You Tube 頻道 策略 （ 品牌 、 收益化 等 ） __UNDEF__ → 請 參考 第2 章 。 設定型 問題 __UNDEF__ 設定型 問題 是 事先 設定 想 完成 的 目標 。 探索型 問題 是 煩惱 該 做 或 不 該 做 ， 而 設定型 問題 剛好 相反 ， 需 有 「 一定 要 做 」 的 決心 。 目前 沒有 問題 ， 但 放眼 未來 就 會 意識到 若 現在 不 先 準備 就 不行 ， 換句話說 就是 刻意 製造 現實 與 理想 上 的 差異 。 設定型 問題 在 記錄 時 會 出現 「 準備 ～ 」 、 「 ～ 的 計畫 」 等 未來式 的 描述 。 目標 設定 時 不 是 從 現在 看 未來 ， 而是 需要 從 未來 看 現在 的 逆向 思考 。 好像 搭上 時光機 去 到 未來 ， 假定 看到 未來 的 理想 狀態 ， 再 從 未來 回頭 看 現在 該 建立 何 種 目標 。 設定型 問題 ， 也 就 是 建立 目標 ， 最 具 代表性 的 工具 就 是 曼陀羅 與 願望 清單 。 可 參考 下列 範例 思考 你 的 設定型 問題 以及 目標 是 什麼 。 設定型 問題 範例 1. 成為 擁有 10萬 訂閱 的 You Tuber 。 2. 想 寫出 進入 散文 暢銷榜 前 10 名 的 書 。 3. 下 半 年 銷售 要 比 去年 同 期 上升 10％ 。 4. 年 內 要 存 5千萬 韓圜 。 5. 每 年 要 閱讀 30 本 書 。 找出 眼睛 看 不 見 的 潛在 問題 __UNDEF__ 中文 有 句 格言 「 人 無 遠慮 ， 必 有 近憂 」 ， 意指 如果 人 不 去 做 長遠 考量 ， 很 快 就 會 面臨 問題 。 問題 解決 的 第一 步 就 是 要 察覺 問題 ， 發生型 問題 清楚 可 見 ， 不 需要 費力 察覺 ， 但 探索型 問題 與 設定型 問題 若 沒有 察覺 就 不會 發現 。 想要 找出 總有一天 會 發生 的 「 潛在性 問題 」 ， 採用 SWOT 技巧 是 一 個 好 方法 。 SWOT 是 美國 商業 管理 顧問 阿爾伯特 ． 漢弗萊 （ Albert __UNDEF__ Humphrey ） 研發出 的 策略 分析 技法 ， 是 最 基本 、 明確 的 分析 工具 ， 可 同時 分析 內部 環境 的 優勢 與 劣勢 ， 以及 外部 環境 的 機會 與 威脅 ， 不僅 可 用 於 公司 的 各 種 業務 ， 也 可 應用 在 個人 找尋 出路 、 就業 、 離職 與 創業 的 情況 。 選擇權 在 你 手 上 ， 你 還 沒有 意識到 問題 嗎 ？ 還是 意識到 問題 卻 放任 不管 或 迴避 呢 ？ 你 只 處理 已經 發生 的 問題 ？ 還是 會 找出 潛在性 的 問題 並 解決 之 呢 ？ 這裡 還要 再 加上 一 句 ， 你 是否 有 設定 專屬 自己 的 目標 並 嘗試 全新 的 跳躍 呢 ？ 若 已經 有 了 決定 ， 現在 開始 就 要 正視 問題 ！ 04 SWOT ： __UNDEF__ 成功 從 建立 策略 開始 __UNDEF__ __UNDEF__ 想要 順利 解決 問題 就 必須 建立 策略 ， 首先 要 明確 掌握 內部 環境 的 優勢 （ Strength ） 與 劣勢 （ Weakness ） ， 並 縝密 分析 外部 環境 的 機會 （ Opportunity ） 與 威脅 （ Threat ） ， 這 就 是 所謂 SWOT 方法 ， 多半 應用 在 分析 企業 經營 情況 與 樹立 策略 之 時 ， 也 可 適用 於