。 心理 諮詢 是 實實在在 進行 的 。 社會 經濟 文化 的 興衰 、 科學 技術 的 進步 ， 以及 社會 價值 體系 的 變化 ， 都 會 給 心理 諮詢 專業 帶來 不同 程度 的 影響 。 同時 ， 心理 諮詢 人員 對於 諮詢 者 的 幫助 ， 也 只 是 各 種 「 影響源 」 中 的 一 個 「 支流 」 。 家庭 、 學校 、 社會 機構 等 ， 都 無時不刻 在 影響 諮詢 者 的 心靈 ， 有時 能夠 幫助 和 促進 諮詢 者 更 好 地 克服 心理 障礙 ， 有的 則 與 心理 諮詢 背道而馳 ， 甚至 阻礙 和 削弱 心理 諮詢 的 順利 開展 。 所以 心理 諮詢 人員 ， 則 必須 把 心理 諮詢 與 學校 、 家庭 、 社會 聯繫 起來 ， 用 一致 的 步調 協同 幫助 諮詢 者 ， 去 抵制 與 心理 諮詢 要求 相 違背 的 消極 影響 。 這 就 是 心理 諮詢 過程 的 「 社會性 」 。 三 、 多樣性 一 個 人 的 心理 結構 主要 是 由 四 個 方面 所 組成 ︰ 認知 、 情感 、 意志 ， 以及 行為 。 一 個 人 的 心理 問題 主要 也 是 這 四 個 方面 發生 了 偏差 ， 例如 ： 在 認知 方面 ， 人們 對於 客觀 事物 的 真 與 假 、 美 與 醜 、 善 與 惡 的 認識 ， 對於 自我 和 他人 的 認識 ， 往往 會 發生 歪曲 或 錯誤 的 現象 ； 在 情感 方面 ， 人們 對於 客觀 事物 也 會 有 愛 與 憎 、 好 與 惡 、 冷 與 熱 、 急 與 緩 等 迥然不同 的 態度 ； 在 意志 方面 ， 人們 也 會 有 堅強 與 懦弱 、 果斷 與 寡斷 、 鍥而不捨 與 缺乏 恆心 等 各 種 不同 的 表 第二 章 護理 心理學 的 功能 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 62 現 ； 在 行為 方面 ， 人們 在 生活 中 形成 了 自己 的 行為 風格 與 習慣 ， 其中 有 許多 不良 習慣 是 影響 心理 健康 發展 的 重要 因素 。 在 人 的 心理 結構 中 ， 由 各 方面 組成 了 一 個 獨立 的 有機體 ︰ 認知 愈 深刻 ， 情感 就 愈 有 理性 ， 意志 就 愈 堅定 ， 行為 就 愈 自覺 。 一般而言 ， 認知 是 起點 ， 行為 是 歸宿 ， 情意 是 中介 。 認知 是 行動 的 先導 ， 只有 知道 了 如何 行動 以及 為什麼 要 這樣 行動 ， 才 有 可能 自覺 地 產生 相應 的 行為 。 因此 ， 心理 諮詢 的 過程 應 在 轉變 諮詢 者 的 認知 方面 下功夫 。 行為 是 歸宿 ， 也 是 心理 結構 的 核心 ， 只有 知 而 去 行 的 「 知 」 才 是 「 真 知 」 ， 知 而 不 行 ， 等於 不 知 。 因此 ， 要 從 根本 上 解決 諮詢 者 的 心理 問題 ， 就 要 對 其 行為 習慣 或 行為 方式 提出 相應 的 對策 ， 使 其 認知 順利 轉化為 行為 。 由於 社會 生活 實踐 的 不同 ， 每 個 人 心理 結構 中 這 四 方面 因素 所 占 的 位置 、 所 起 的 作用 也 就 不同 ， 其 發展 的 不 平衡 就 產生 了 某 個 方面 的 薄弱 環節 。 因此 ， 在 心理 諮詢 的 過程 中 ， 必須 根據 諮詢 者 的 具體 情況 ， 選擇 最 需要 的 方面 作為 諮詢 工作 的 開端 和 突破點 ， 從 「 曉 之 以 理 」 著手 ， 幫助 其 弄清 事理 ， 認識 危害 ； 從 「 動 之 以 情 」 入手 ， 用 愛 的 情感 溝通 雙方 的 心靈 ， 解除 心理 防衛 的 屏障 ， 並 調整 其 情感 ； 使 其 樹立 信心 、 堅定 決心 、 培養 恆心 ， 有始有終 地 配合 諮詢 過程 ； 讓 其 從事 與 原有 心理 障礙 相 抗衡 的 健康 心理 活動 ， 養成 良好 的 行為 習慣 。 這 就 是 心理 諮詢 過程 的 「 多樣性 」 。 思考 問題 1 .
 
心理 諮詢 包含 哪 兩 個 階段 ？ 2 .
 
心理 諮詢 的 內容 可以 包含 哪些 部分 ？ 3 .
 
心理 諮詢 包含 哪些 形式 ？ 4 .
 
提供 心理 諮詢 時 ， 必須 遵守 哪些 原則 ？ 5 .
 
心理 諮詢 的 特性 包含 哪些 ？ 三第 章 護理 工作者 的 要求 ── 護理 工作者 的 心理 素質 本 章 「 護理 工作者 的 要求 」 主要 的 任務 是 討論 「 護理 工作者 的 心理 素質 」 。 由於 護理 工作者 的 工作 牽涉到 安撫 病患 的 情緒 ， 幫助 有 心理 疾病 者 恢復 健康 ， 因此 ， 護理 工作者 本身 除了 必須 具備 健康 的 心理 背景 外 ， 還 需要 具備 相當 的 心理 素質 與 成熟 的 助人 技巧 。 因此 本 章 規劃為 三 節 ： 第一 節 「 基本 素質 」 ， 第二 節 「 同理心 」 ， 第三 節 「 助人 的 技巧 」 。 第一 節 「 基本 素質 」 將 探討 三 項 議題 ： (1) 護理 工作者 的 基本 素質 ； (2) 人格 成熟 ； (3) 心理 成熟 。 在 第一 項 「 護理 工作 者 的 基本 素質 」 中 ， 將 討論 ： 素質 的 定義 、 素質 的 內容 、 心理 素質 、 科學 文化 素質 、 態度 素質 ， 以及 專業 素質 等 六 個 項目 ； 在 第二 項 「 人格 成熟 」 中 ， 將 討論 ： 一致 的 人生觀 、 博愛 寬容 的 情感 、 對 現實 的 認知 ， 以及 自我感 的 發揮 等 四 個 項目 ； 在 第三 項 「 心理 成熟 」 中 ， 將 討論 ： 社會 認知 水準 、 耐 壓 的 能力 、 應付 突變 的 能力 ， 以及 心理 平衡 的 能力 等 四 個 項目 。 第二 節 「 同理心 」 將 探討 三 項 議題 ： (1) 何謂 同理心 ； (2) 掌握 情感 ； (3) 移情 同理心 。 在 第一 項 「 何謂 同理心 」 中 ， 將 討論 ： 情感 的 反應 、 理解 他人 等 兩 個 項目 ； 在 第二 項 「 掌握 情感 」 中 ， 將 討論 ： 反應 不當 、 感情 不 調和 等 兩 個 項目 ； 在 第三 項 「 移情 同理心 」 中 ， 將 討論 ： 感受 他人 情緒 、 移情 能力 等 兩 個 項目 。 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 64 第三 節 「 助人 的 技巧 」 將 探討 三 項 議題 ： (1) 助人 的 意義 ； (2) 助人 的 基礎 ； (3) 助人 三 階段 模式 。 在 第一 項 「 助人 的 意義 」 中 ， 將 討論 ： 人類 美德 、 愛心 為業 等 兩 個 項目 ； 在 第二 項 「 助人 的 基礎 」 中 ， 將 討論 ： 自我 成長 、 助人 歷程 等 兩 個 項目 ； 在 第三 項 「 助人 三 階段 模式 」 中 ， 將 討論 ： 規劃 工作 、 探索 階段 、 洞察 階段 ， 以及 行動 階段 等 四 個 項目 。 第一 節 基本 素質 針對 護理 工作者 的 基本 素質 ， 世界 衛生 組織 （ WHO ） 於 1978年 指出 ： 護理 工作者 作為 護理 的 專業 工作者 ， 其 唯一 的 任務 就 是 幫助 病患 恢復 健康 ， 幫助 健康 的 人 促進 健康 。 護理 工作者 也 因此 被 喻為 健康 衛士 、 白衣天使 。 隨著 護理 專業 的 不斷 發展 ， 護理 的 服務 範圍 由 單純 的 疾病 護理 ， 拓展到 以 人 的 健康 為 中心 的 全方位 護理 ， 護理 工作 者 不僅 是 健康 服務 的 照顧 者 ， 而且 還要 成為 健康 教育 者 、 管理 者 、 研究 者 等 。 由此可見 ， 護理 工作者 在 健康 服務 領域 中 的 功能 日趨 重要 ， 同時 護理 專業 工作 也 對 護理 工作 者 的 基本 素質 及 行為 規範 ， 提出 了 更 高 、 更 全面 的 要求 。 本 節 探討 下列 三 個 項目 ： (1) 護理 工作 者 的 基本 素質 ； (2) 人格 成熟 ； (3) 心理 成熟 。 壹 、 護理 工作者 的 基本 素質 護理 工作者 的 基本 素質 之 探討 ， 包含 下列 六 個 項目 ： (1) 素質 的 定義 ； (2) 素質 的 內容 ； (3) 心理 素質 ； ( 4 ) 科學 文化 素質 ； (5) 態度 素質 ； ( 6) 專業 素質 。 一 、 素質 的 定義 素質 是 指 ， 個體 完成 工作 活動 與 任務 所 具備 的 基本 條件 及 潛在 能力 ， 是 人 與生俱來 的 自然 特點 ， 以及 後天 獲得 的 一 系列 穩定 的 社會 特點 之 有機 結合 ， 是 人 所 特有 的 一 種 實力 。 素質 原本 是 心理學 上 的 一 個 專業 術語 ， 是 指 人 的 一 種 較 穩定 的 心理 特徵 ， 包含 先天 自然性 及 後天 社會性 兩 個 方面 。 （一） 先天 自然性 素質 先天 自然性 是 指 ， 天生 的 有機體 結構 ， 例如 ： 感知 器官 、 神經 系統 等 ， 特別 是 大腦 結構 和 功能 上 的 一 系列 特點 和 原有 基礎 ， 是 心理 發展 的 物質 條件 。 （二） 後天 社會性 素質 後天 社會性 是 素質 內涵 的 主要 方面 ， 是 指 透過 不斷 的 培養 教育 、 自我 修養 、 自我 磨練 ， 而 獲得 的 一 系列 知識 技能 、 行為 習慣 、 文化 涵養 、 品質 特點 的 綜合 。 總之 ， 一