對策 ， 使 其 認知 順利 轉化為 行為 。 由於 社會 生活 實踐 的 不同 ， 每 個 人 心理 結構 中 這 四 方面 因素 所 占 的 位置 、 所 起 的 作用 也 就 不同 ， 其 發展 的 不 平衡 就 產生 了 某 個 方面 的 薄弱 環節 。 因此 ， 在 心理 諮詢 的 過程 中 ， 必須 根據 諮詢 者 的 具體 情況 ， 選擇 最 需要 的 方面 作為 諮詢 工作 的 開端 和 突破點 ， 從 「 曉 之 以 理 」 著手 ， 幫助 其 弄清 事理 ， 認識 危害 ； 從 「 動 之 以 情 」 入手 ， 用 愛 的 情感 溝通 雙方 的 心靈 ， 解除 心理 防衛 的 屏障 ， 並 調整 其 情感 ； 使 其 樹立 信心 、 堅定 決心 、 培養 恆心 ， 有始有終 地 配合 諮詢 過程 ； 讓 其 從事 與 原有 心理 障礙 相 抗衡 的 健康 心理 活動 ， 養成 良好 的 行為 習慣 。 這 就 是 心理 諮詢 過程 的 「 多樣性 」 。 思考 問題 1 .
 
心理 諮詢 包含 哪 兩 個 階段 ？ 2 .
 
心理 諮詢 的 內容 可以 包含 哪些 部分 ？ 3 .
 
心理 諮詢 包含 哪些 形式 ？ 4 .
 
提供 心理 諮詢 時 ， 必須 遵守 哪些 原則 ？ 5 .
 
心理 諮詢 的 特性 包含 哪些 ？ 三第 章 護理 工作者 的 要求 ── 護理 工作者 的 心理 素質 本 章 「 護理 工作者 的 要求 」 主要 的 任務 是 討論 「 護理 工作者 的 心理 素質 」 。 由於 護理 工作者 的 工作 牽涉到 安撫 病患 的 情緒 ， 幫助 有 心理 疾病 者 恢復 健康 ， 因此 ， 護理 工作者 本身 除了 必須 具備 健康 的 心理 背景 外 ， 還 需要 具備 相當 的 心理 素質 與 成熟 的 助人 技巧 。 因此 本 章 規劃為 三 節 ： 第一 節 「 基本 素質 」 ， 第二 節 「 同理心 」 ， 第三 節 「 助人 的 技巧 」 。 第一 節 「 基本 素質 」 將 探討 三 項 議題 ： (1) 護理 工作者 的 基本 素質 ； (2) 人格 成熟 ； (3) 心理 成熟 。 在 第一 項 「 護理 工作 者 的 基本 素質 」 中 ， 將 討論 ： 素質 的 定義 、 素質 的 內容 、 心理 素質 、 科學 文化 素質 、 態度 素質 ， 以及 專業 素質 等 六 個 項目 ； 在 第二 項 「 人格 成熟 」 中 ， 將 討論 ： 一致 的 人生觀 、 博愛 寬容 的 情感 、 對 現實 的 認知 ， 以及 自我感 的 發揮 等 四 個 項目 ； 在 第三 項 「 心理 成熟 」 中 ， 將 討論 ： 社會 認知 水準 、 耐 壓 的 能力 、 應付 突變 的 能力 ， 以及 心理 平衡 的 能力 等 四 個 項目 。 第二 節 「 同理心 」 將 探討 三 項 議題 ： (1) 何謂 同理心 ； (2) 掌握 情感 ； (3) 移情 同理心 。 在 第一 項 「 何謂 同理心 」 中 ， 將 討論 ： 情感 的 反應 、 理解 他人 等 兩 個 項目 ； 在 第二 項 「 掌握 情感 」 中 ， 將 討論 ： 反應 不當 、 感情 不 調和 等 兩 個 項目 ； 在 第三 項 「 移情 同理心 」 中 ， 將 討論 ： 感受 他人 情緒 、 移情 能力 等 兩 個 項目 。 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 64 第三 節 「 助人 的 技巧 」 將 探討 三 項 議題 ： (1) 助人 的 意義 ； (2) 助人 的 基礎 ； (3) 助人 三 階段 模式 。 在 第一 項 「 助人 的 意義 」 中 ， 將 討論 ： 人類 美德 、 愛心 為業 等 兩 個 項目 ； 在 第二 項 「 助人 的 基礎 」 中 ， 將 討論 ： 自我 成長 、 助人 歷程 等 兩 個 項目 ； 在 第三 項 「 助人 三 階段 模式 」 中 ， 將 討論 ： 規劃 工作 、 探索 階段 、 洞察 階段 ， 以及 行動 階段 等 四 個 項目 。 第一 節 基本 素質 針對 護理 工作者 的 基本 素質 ， 世界 衛生 組織 （ WHO ） 於 1978年 指出 ： 護理 工作者 作為 護理 的 專業 工作者 ， 其 唯一 的 任務 就 是 幫助 病患 恢復 健康 ， 幫助 健康 的 人 促進 健康 。 護理 工作者 也 因此 被 喻為 健康 衛士 、 白衣天使 。 隨著 護理 專業 的 不斷 發展 ， 護理 的 服務 範圍 由 單純 的 疾病 護理 ， 拓展到 以 人 的 健康 為 中心 的 全方位 護理 ， 護理 工作 者 不僅 是 健康 服務 的 照顧 者 ， 而且 還要 成為 健康 教育 者 、 管理 者 、 研究 者 等 。 由此可見 ， 護理 工作者 在 健康 服務 領域 中 的 功能 日趨 重要 ， 同時 護理 專業 工作 也 對 護理 工作 者 的 基本 素質 及 行為 規範 ， 提出 了 更 高 、 更 全面 的 要求 。 本 節 探討 下列 三 個 項目 ： (1) 護理 工作 者 的 基本 素質 ； (2) 人格 成熟 ； (3) 心理 成熟 。 壹 、 護理 工作者 的 基本 素質 護理 工作者 的 基本 素質 之 探討 ， 包含 下列 六 個 項目 ： (1) 素質 的 定義 ； (2) 素質 的 內容 ； (3) 心理 素質 ； ( 4 ) 科學 文化 素質 ； (5) 態度 素質 ； ( 6) 專業 素質 。 一 、 素質 的 定義 素質 是 指 ， 個體 完成 工作 活動 與 任務 所 具備 的 基本 條件 及 潛在 能力 ， 是 人 與生俱來 的 自然 特點 ， 以及 後天 獲得 的 一 系列 穩定 的 社會 特點 之 有機 結合 ， 是 人 所 特有 的 一 種 實力 。 素質 原本 是 心理學 上 的 一 個 專業 術語 ， 是 指 人 的 一 種 較 穩定 的 心理 特徵 ， 包含 先天 自然性 及 後天 社會性 兩 個 方面 。 （一） 先天 自然性 素質 先天 自然性 是 指 ， 天生 的 有機體 結構 ， 例如 ： 感知 器官 、 神經 系統 等 ， 特別 是 大腦 結構 和 功能 上 的 一 系列 特點 和 原有 基礎 ， 是 心理 發展 的 物質 條件 。 （二） 後天 社會性 素質 後天 社會性 是 素質 內涵 的 主要 方面 ， 是 指 透過 不斷 的 培養 教育 、 自我 修養 、 自我 磨練 ， 而 獲得 的 一 系列 知識 技能 、 行為 習慣 、 文化 涵養 、 品質 特點 的 綜合 。 總之 ， 一 個 人 素質 的 形成 是 一 個 長期 的 過程 ， 是 自我 基礎 、 外界 環境 與 教育 等 多 方面 作用 的 共同 結果 。 4 .
 
重複 上述 的 三 個 步驟 。 5 .
 
心想 ： 將來 再 出現 焦慮 時 ， 就 把 焦慮 看成 是 日常 生活 中 的 一 部分 。 這樣 有 了 心理 準備 ， 一旦 焦慮 反應 出現 時 ， 便 能 立即 控制 它 。 貳 、 孤獨 心理 危機 在 醫療 場所 的 休息 角落 裡 ， 經常 會 看到 一些 孤獨 的 醫療 工作者 。 若 問 他們 怎麼 不 與 人 聊天 ？ 答案 經常 是 ： 「 我 喜歡 單獨 一 個 人 ！ 」 然後 再 補上 一 句 ： 「 工作 也 夠 累 了 ！ 」 其實 ， 在 多數 情況 下 ， 並非 他們 願意 一 個 人 ， 而是 沒有 適當 的 人 可以 對話 。 一 、 孤獨 危機 孤獨 經常 反應 了 下面 兩 個 問題 。 （一） 不善 與 人 打交道 例如 ： 有 些 人 過於 自負 ， 與 他人 相處 時 ， 傲慢 、 無理 、 固執 、 武斷 、 不 尊重 他人 ， 便會 遭到 其他 人 的 厭惡 和 嫌棄 ； 有 些 人 自尊心 過 強 ， 聽 不 進 他人 意見 ， 神經 過於 敏感 ， 動不動 就 拉下 臉 來 不 說話 ， 常常 使 大家 感到 很 尷尬 ， 以致於 沒有 人 願意 與 其 相處 ； 有 些 人 對 他人 要求 過 高 ， 希望 他人 能 向 其 百分之百 地 交心 ， 能 毫無 保留 地 給予 關心 和 幫助 ， 使得 其他 人 無法 忍受 ， 導致 友誼 中斷 ； 有 些 人 過於 潔身自愛 ， 自命清高 ， 瞧不起 他人 ， 常 帶 著 明顯 的 鄙視 與 戒備 心理 與 人 打交道 ， 招致 他人 拒絕 。 （二） 不 敢 與 人 打交道 例如 ： 有 些 人 擔心 他人 看不起 自己 ， 不會 接受 自己 ， 只好 選擇 孤獨 ； 有 些 人 把 自身 的 某 種 缺陷 （ 例如 ： 身材 矮小 、 家境 較 差 、 成績 不 好 等 ） 看 得 過分 嚴重 ， 擔心 他人 會 因此 取笑 自己 ， 就 竭力 迴避 他人 。 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 332 二 、 孤獨 危機 管理 孤獨 傾向 明顯 的 個人 應該 要 分析 一下 ， 到底 是 什麼 原因 造成 自己 的 孤獨 ， 然後 努力 去 消除 造成 孤獨 的 原因 。 以下 幾 點 措施 對於 擺脫 孤獨 有 一定 的 作用 。 （一） 積極 主動 與 人 打交道 平常 要 與 病患 或 同事 打交道 ， 人家 才 會 與 你 打交道 。 能否 與 他人 建立 良好 的 人際 關係 ， 關鍵 在於 自己 。 我們 可以 從 最 簡單 的 主動 與 他人 打招呼 做 起 ， 每 天 與 他們 聊聊天 ， 共同 開展 一些 藝文 、 體育 和 社交 活動 。 有 參加 團體活動 的 機會 ， 更 要 積極