， 但是 自尊心 的確 讓 許多 人 受傷 ， 也 讓 很多 很 棒 的 點子 胎死腹中 。 如何 不 讓 自尊心 毀 了 一切 __UNDEF__ __UNDEF__ 與其 說 ： 「 你 製造 這 個 化學 藥物 的 方式 錯 了 ！ 我 找到 一 個 更新 、 更 便宜 的 方法 ！ 」 史黛西 應該 要 運用 心理學 原則 來 組織 她 的 溝通 語言 。 想 告訴 老闆 她 發現 的 大 突破 ， 其實 有 更 好 的 方式 ： 「 經理 ， 我 想要 問問 你 的 意見 ， 我 覺得 有 一 件 事 可能 會 讓 我們 的 公司 更 賺錢 。 」 稱呼 經理 為 「 經理 」 ， 展現 了 對 他 的 尊重 ， 也 顯示 史黛西 視 他 為 上司 。 用 「 我 想要 問問 你 的 意見 」 來 開頭 ， 可以 達成 五 個 目的 。 第一 ， 史黛西 可以 創造 有 接納性 的 環境 ， 讓 經理 覺得 自己 是 這 件 事 的 一 部分 。 第二 ， 不會 造成 認知 衝突 ， 因此 增加 了 經理 接受 這 個 點子 的 可能性 。 第三 ， 這樣 支持 了 經理 自我 中心 的 幻覺 ， 他 會 覺得 ： 「 當然 史黛西 要 來 問 我 的 意見 ， 因為 我 很 聰明 ， 而且 我 在 這 個 產業 有 二十 年 的 經驗 。 」 第四 ， 開頭 講 這 句 話 ， 會 在 兩 人 間 創造 一 個 師徒 的 關係 。 如果 這樣 的 關係 建立 起來 ， 史黛西 的 成功 就 是 經理 的 成功 。 第五 ， 這 句 話 展現 了 對 經理 的 敬重 ， 也 肯定 了 他 的 專業 ， 會 讓 他 對 自己 感到 滿意 。 這 就 是 我們 一直 在 說 的 友誼 的 黃金 守則 ： 「 如果 你 讓 別人 對 自己 感到 開心 滿意 ， 他們 就 會 喜歡 你 。 」 而 喜歡 你 的 人 ， 就 比較 可能 會 接受 你 的 提議 。 選用 「 我們 的 公司 」 這 個 詞 代表 史黛西 對於 公司 有 忠誠度 ， 也 有 團隊 合作 的 能力 。 她 說 的 「 讓 我們 公司 更 賺錢 」 這 句 話 ， 非常 有 吸引力 ， 尤其 是 到時 如果 真的 可以 降低 成本 ， 經理 也 有 功勞 。 當 經理 說出 他 的 想法 跟 建議 時 ， 他 也 就 參與 了 這 個 想法 或 計畫 ， 這 個 想法 也 變成 他 的 了 。 如果 我們 覺得 某 個 很 棒 的 想法 或 計畫 也 是 我們 的 ， 我們 就 會 熱情 地 想要 達成 目標 。 讓 人 分 一 杯 羹 __UNDEF__ __UNDEF__ 史黛西 如果 對 經理 運用 我們 建議 的 這 個 溝通 技巧 ， 會 需要 做出 一點 犧牲 ， 也 就 是 這 個 功勞 必須 讓 經理 分 一 杯 羹 。 乍看 之下 ， 這 好像 不 太 公平 ， 也 不 太 能 讓 人 接受 ， 因為 這 個 點子 是 史黛西 想出來 的 ， 一切 功勞 應該 是 她 一 人 獨享 （ 也 本該 如此 ） 。 但 問題 是 ， 我們 很少 考慮到 ， 如果 讓 別人 一起 分享 我們 的 功勞 會 帶來 什麼 好處 ： 這樣 會 帶來 善意 。 完成 一 件 事 的 功勞 跟 榮譽 一下 就 會 過去 ， 別人 對 你 的 善意 卻 會 維持 很 久 。 一 個 很 好 的 點子 可以 做成 一 個 大 餅 ， 然後 分成 很多 塊 。 把 這些 功勞 分給 別人 會 讓 別人 更 喜歡 你 ， 讓 別人 欠 你 人情 ， 也 讓 他們 變成 你 的 盟友 ， 等 以後 需要 的 時候 ， 比較 容易 得到 幫助 。 貓 、 老鼠 、 節拍器 __UNDEF__ __UNDEF__ 仔細 聽 別人 講話 可能 有點 困難 ， 尤其 是 外向 性格 的 人 。 他們 只 忙著 想 自己 想 講 什麼 、 忙著 打斷 對方 ， 或 忙著 讓 自己 的 思緒 漫遊 ， 讓 別人 的 話 左 耳 進 右 耳 出 。 當然 ， 如果 你 沒有 仔細 聽進去 別人 說 的 話 、 沒有 仔細 思考 別人 的話 ， 就 不可能 有效 回應 。 但是 我們 真的 有 可能 完全 把 別人 的 話 當 耳邊風 ， 什麼 都 沒 聽見 嗎 ？ 答案 是 ： 沒 錯 。 早 在 半 世紀 前 就 有 實驗 證明 這 點 了 。 心理學家 用 動物 做 了 一些 相當 怪 而且 在 道德 上 有 疑慮 的 實驗 。 在 這 個 實驗 裡 ， 貓 的 腦部 裡 有關 聽力 的 區塊 被 置入 電極 ， 然後 科學家 就 讓 貓咪 餓 個 幾 天 。 等 貓咪 被 餓 得 差不多 了 ， 科學家 就 把 牠們 放進 一 間 有 節拍器 的 房間 ， 節拍器 會 一直 滴滴答答 地 發出 規律 的 聲音 。 科學家 也 在 房間 裡 放 了 一 台 示波器 ， 示波器 會 把 聲波 顯示 在 螢幕 上 ， 就 像 心跳 可以 被 記錄成 心電圖 一樣 。 結果 發生 什麼 事 ？ 每 次 節拍器 發出 聲音 ， 就 會 被 貓 腦部 的 電極 接收到 ， 同時 在 示波器 上 也 會 出現 影像 。 這 代表 貓咪 有 聽到 節拍器 發出 的 滴答聲 。 到 目前 為止 ， 你 可能 會 覺得 這 實驗 沒 什麼 了不起 的 ， 幹嘛 不 讓 貓 吃 東西 ， 要 讓 牠 受 這 種 罪 。 但是 這 個 實驗 可 不只 如此 ， 現在 要 開始 變 有趣 了 。 科學家 把 一 隻 老鼠 放進 房間 裡 。 貓咪 馬上 把 注意力 放到 這 頓 大餐 上 ， 緊 盯 著 老鼠 的 一舉一動 。 令 人 驚訝 的 事 發生 了 ， 示波器 的 螢幕 顯示 靜止 不 動 了 。 節拍器 還 在 滴滴答答 地 運作 ， 聲音 也 持續 進入 貓咪 的 耳朵 裡 ， 但是 貓咪 的 腦部 已經 完全 隔絕掉 這 個 聲音 了 。 牠 一心一意 專注 在 老鼠 的 身 上 ， 完全 充耳不聞 牠 「 聽到 」 的 滴答聲 。 我們 人類 也 跟 貓 一樣 。 我們 也 有 能力 完全 不 去 聽 別人 說 的 話 。 這 整 件 事 的 結論 就 是 ， 你 在 跟 別人 說話 ， 不 代表 別人 真的 有 在 聽 你 說 什麼 。 注意 對方 的 語言 表達 ， 確定 自己 有 聽進 對方 說 的 話 ， 這 就 是 心理學 裡 的 「 積極 聆聽 」 。 如果 想 運用 語言 表達 來 建立 友誼 ， 積極 聆聽 就 是 你 要 好好 練習 的 技巧 。 要 透過 語言 溝通 建立 友誼 ， 你 要 記得 這 個 四 字 訣 ： 聽察 說 感 （ 聆聽 、 觀察 、 說話 回應 、 感同身受 ） 。 守則 一 、 聆聽 ： 別人 說話 時 你 要 注意 聽 ， 這樣 才 可以 了解 對方 在 說 什麼 __UNDEF__ __UNDEF__ 聆聽 可 不只 是 在 對方 說話 的 時候 保持 安靜 而已 。 聆聽 需要 完全 專注 在 對方 講 的 話 上 。 因為 我們 思考 的 速度 比 講話 的 速度 快 四 倍 ， 我們 很 有 可能 不 小心 就 讓 自己 的 思緒 飄走 了 。 你 要 記得 克制住 讓 思緒 飄走 的 慾望 。 對方 有沒有 在 聽 你 說話 ， 是 可以 觀察 得 出來 的 ， 視線 是否 維持 接觸 就 是 一 個 觀察 重點 。 視線 接觸 也 是 一 個 友好 訊號 ， 可以 幫助 你 建立 高強度 的 關係 。 視線 接觸 不 是 要 你 盯 著 對方 看 ， 而是 在 對方 講話 時 ， 大概 三分之二 到 四分之三 的 時間 都 要 維持 視線 接觸 ， 以 建立 連結 ， 顯示 你 有 注意 聽 對方 說話 。 對方 講話 時 ， 盡量 不要 打斷 對方 。 這 點 對於 外向 性格 的 人 來 說 特別 要 注意 ， 因為 外向 性格 的 人 很 容易 在 對方 講完 之前 就 開始 說話 ， 甚至 幫 對方 講完 話 ， 好 讓 說話權 趕快 輪到 自己 身 上 。 我們 都 喜歡 讓 我們 說話 的 人 ， 尤其 是 讓 我們 講 自己 的 事 的 人 。 有 一 個 不 知名 的 作家 曾 說 過 ： 「 朋友 就 是 那些 會 問 你 『 你 好 嗎 』 ， 還 會 真的 等 著 聽 你 回答 的 少數 人 。 」 說 得 真 好 ！ 同理心 句型 就 是 展現 你 有 認真 在 聽 對方 說話 的 極 佳 方法 。 要 說出 一 個 好 的 同理心 句型 ， 你 一定 要 仔細 聽 對方 說 的 話 ， 或者 是 注意 他們 情緒 或 肢體 上 的 表示 。 把 對方 的 話 換句話說 ， 可以 把 對話 的 重點 維持 在 對方 身 上 。 例如 ， 如果 你 在 百貨公司 買 東西 ， 需要 櫃姐 或 櫃哥 幫忙 ， 但 你 發現 對方 看起來 很 累 ， 你 可能 不會 得到 預期 的 服務 。 為了 讓 自己 得到 比較 好 的 服務 ， 你 可以 用 同理心 句型 ， 例如 ： 「 妳 今天 很 忙 吧 ？ 」 或者 是 「 今天 工作 很 累 吧 ？ 你 應該 等不及 要 下班 了 。 」 這些 同理心 句型 向 對方 展示 你 有 花 時間 注意 他們 的 狀況 ， 更 重要 的 是 ， 這 讓 他們 感到 開心 。 在 非正式 的 對話 裡