個 項目 。 第一 節 基本 素質 針對 護理 工作者 的 基本 素質 ， 世界 衛生 組織 （ WHO ） 於 1978年 指出 ： 護理 工作者 作為 護理 的 專業 工作者 ， 其 唯一 的 任務 就 是 幫助 病患 恢復 健康 ， 幫助 健康 的 人 促進 健康 。 護理 工作者 也 因此 被 喻為 健康 衛士 、 白衣天使 。 隨著 護理 專業 的 不斷 發展 ， 護理 的 服務 範圍 由 單純 的 疾病 護理 ， 拓展到 以 人 的 健康 為 中心 的 全方位 護理 ， 護理 工作 者 不僅 是 健康 服務 的 照顧 者 ， 而且 還要 成為 健康 教育 者 、 管理 者 、 研究 者 等 。 由此可見 ， 護理 工作者 在 健康 服務 領域 中 的 功能 日趨 重要 ， 同時 護理 專業 工作 也 對 護理 工作 者 的 基本 素質 及 行為 規範 ， 提出 了 更 高 、 更 全面 的 要求 。 本 節 探討 下列 三 個 項目 ： (1) 護理 工作 者 的 基本 素質 ； (2) 人格 成熟 ； (3) 心理 成熟 。 壹 、 護理 工作者 的 基本 素質 護理 工作者 的 基本 素質 之 探討 ， 包含 下列 六 個 項目 ： (1) 素質 的 定義 ； (2) 素質 的 內容 ； (3) 心理 素質 ； ( 4 ) 科學 文化 素質 ； (5) 態度 素質 ； ( 6) 專業 素質 。 一 、 素質 的 定義 素質 是 指 ， 個體 完成 工作 活動 與 任務 所 具備 的 基本 條件 及 潛在 能力 ， 是 人 與生俱來 的 自然 特點 ， 以及 後天 獲得 的 一 系列 穩定 的 社會 特點 之 有機 結合 ， 是 人 所 特有 的 一 種 實力 。 素質 原本 是 心理學 上 的 一 個 專業 術語 ， 是 指 人 的 一 種 較 穩定 的 心理 特徵 ， 包含 先天 自然性 及 後天 社會性 兩 個 方面 。 （一） 先天 自然性 素質 先天 自然性 是 指 ， 天生 的 有機體 結構 ， 例如 ： 感知 器官 、 神經 系統 等 ， 特別 是 大腦 結構 和 功能 上 的 一 系列 特點 和 原有 基礎 ， 是 心理 發展 的 物質 條件 。 （二） 後天 社會性 素質 後天 社會性 是 素質 內涵 的 主要 方面 ， 是 指 透過 不斷 的 培養 教育 、 自我 修養 、 自我 磨練 ， 而 獲得 的 一 系列 知識 技能 、 行為 習慣 、 文化 涵養 、 品質 特點 的 綜合 。 總之 ， 一 個 人 素質 的 形成 是 一 個 長期 的 過程 ， 是 自我 基礎 、 外界 環境 與 教育 等 多 方面 作用 的 共同 結果 。 4 .
 
重複 上述 的 三 個 步驟 。 5 .
 
心想 ： 將來 再 出現 焦慮 時 ， 就 把 焦慮 看成 是 日常 生活 中 的 一 部分 。 這樣 有 了 心理 準備 ， 一旦 焦慮 反應 出現 時 ， 便 能 立即 控制 它 。 貳 、 孤獨 心理 危機 在 醫療 場所 的 休息 角落 裡 ， 經常 會 看到 一些 孤獨 的 醫療 工作者 。 若 問 他們 怎麼 不 與 人 聊天 ？ 答案 經常 是 ： 「 我 喜歡 單獨 一 個 人 ！ 」 然後 再 補上 一 句 ： 「 工作 也 夠 累 了 ！ 」 其實 ， 在 多數 情況 下 ， 並非 他們 願意 一 個 人 ， 而是 沒有 適當 的 人 可以 對話 。 一 、 孤獨 危機 孤獨 經常 反應 了 下面 兩 個 問題 。 （一） 不善 與 人 打交道 例如 ： 有 些 人 過於 自負 ， 與 他人 相處 時 ， 傲慢 、 無理 、 固執 、 武斷 、 不 尊重 他人 ， 便會 遭到 其他 人 的 厭惡 和 嫌棄 ； 有 些 人 自尊心 過 強 ， 聽 不 進 他人 意見 ， 神經 過於 敏感 ， 動不動 就 拉下 臉 來 不 說話 ， 常常 使 大家 感到 很 尷尬 ， 以致於 沒有 人 願意 與 其 相處 ； 有 些 人 對 他人 要求 過 高 ， 希望 他人 能 向 其 百分之百 地 交心 ， 能 毫無 保留 地 給予 關心 和 幫助 ， 使得 其他 人 無法 忍受 ， 導致 友誼 中斷 ； 有 些 人 過於 潔身自愛 ， 自命清高 ， 瞧不起 他人 ， 常 帶 著 明顯 的 鄙視 與 戒備 心理 與 人 打交道 ， 招致 他人 拒絕 。 （二） 不 敢 與 人 打交道 例如 ： 有 些 人 擔心 他人 看不起 自己 ， 不會 接受 自己 ， 只好 選擇 孤獨 ； 有 些 人 把 自身 的 某 種 缺陷 （ 例如 ： 身材 矮小 、 家境 較 差 、 成績 不 好 等 ） 看 得 過分 嚴重 ， 擔心 他人 會 因此 取笑 自己 ， 就 竭力 迴避 他人 。 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 332 二 、 孤獨 危機 管理 孤獨 傾向 明顯 的 個人 應該 要 分析 一下 ， 到底 是 什麼 原因 造成 自己 的 孤獨 ， 然後 努力 去 消除 造成 孤獨 的 原因 。 以下 幾 點 措施 對於 擺脫 孤獨 有 一定 的 作用 。 （一） 積極 主動 與 人 打交道 平常 要 與 病患 或 同事 打交道 ， 人家 才 會 與 你 打交道 。 能否 與 他人 建立 良好 的 人際 關係 ， 關鍵 在於 自己 。 我們 可以 從 最 簡單 的 主動 與 他人 打招呼 做 起 ， 每 天 與 他們 聊聊天 ， 共同 開展 一些 藝文 、 體育 和 社交 活動 。 有 參加 團體活動 的 機會 ， 更 要 積極 地 參加 ， 並 主動 承擔 起 一定 的 責任 ， 為 大家 服務 ， 不要 老是 關 在 屋子 裡 ， 不肯 接觸 其他 人 。 （二） 主動 與 他人 交往 人際 關係 是 具有 互動 與 互惠 性質 的 ， 你 關心 、 幫助 他人 ， 他人 也 會 關心 、 幫助 你 ； 如果 對 他人 的 事 不聞不問 、 毫無 熱情 ， 他人 也 會 對 你 冷漠 ， 友情 是 在 相互 給予 和 關愛 中 生長 的 。 請 伸出 善意 的 手 ， 它 馬上 會 被 無數 善意 的 手 握住 。 （三） 展現 真情 友情 是 建立 在 相互 信任 、 相互 瞭解 的 基礎 上 。 當 我們 把 一 個 人 看成 是 自己 的 朋友 時 ， 我們 就 應該 信任 他 ， 把 自己 的 真實 想法 告訴 他 。 一 個 把 自己 的 心靈 完全 封閉 起來 的 人 ， 會 使 人 產生 戒心 ， 因為 誰 也 不會 與 一 個 不 說 真話 （ 儘管 他 沒 說 假話 ） 的 人 做 知心 朋友 。 有 些 人 本來 就 比較 內向 ， 青春期 出現 的 閉鎖 心理 使 他們 更加 沉默寡言 ， 即使 心 裡 充滿 煩惱 ， 臉 上 卻 強 作 微笑 。 請 這些 人 注意 ， 你 的 緘默 既 使 你 的 煩惱 無法 排遣 ， 又 讓 你 的 朋友 感到 不快 ， 這樣 做 最終 會 失去 朋友 的 。 如果 你 想 贏得 友誼 ， 就 應該 展現 你 的 坦蕩 胸懷 ， 表露 你 的 真實 情感 ， 這樣 他人 也 會 請 你 進入 他們 的 內心 世界 ， 你們 將 成為 真正 的 知心 朋友 。 （四） 將 心 比 心 （ 同理心 ） 每 個 人 的 思想 、 觀點 、 知識 、 經歷 、 修養 、 習慣 、 性格 等 都 不 一樣 ， 不 應 強求 他人 與 自己 一致 。 在 與 他人 打交道 中 ， 要 設身處地 為 他人 著想 ， 理解 他人 的 態度 ， 尊重 他人 所 做 的 選擇 ， 不要 看不慣 他人 的 作法 ， 就 隨意 指責 、 抱怨 他人 。 參 、 憤怒 心理 危機 憤怒 是 當 客觀 事物 與 主觀 願望 相反 時 ， 所 產生 的 強烈 情緒 反應 。 人們 在 日常 生活 中 ， 常 會 產生 憤怒 的 情緒 ， 例如 ： 工作 失敗 、 受騙 、 權力 被 侵犯 、 戀愛 受挫 、 疾病 纏身 、 祕密 被 曝光 、 勞累 過度 等 ， 這些 都 會 在 一定 條件 下 轉化為 憤怒 。 當 護理 工作者 工作 不 順利 、 考績 不 公平 ， 或者 工作 分配 不均 時 ， 都 會 引起 憤怒 的 心理 危機 。 一 、 憤怒 危機 當 人們 的 願望 不能 實現 、 行動 受到 限制 時 ， 便會 產生 憤怒 情緒 ； 遭受 侮辱 、 上當 受騙 、 權利 被 侵犯 、 戀愛 受 挫折 、 隱私 被 他人 發現 時 ， 也 都 會 產生 憤怒 情緒 。 若 憤怒 導致 的 是 攻擊 行為 ， 結果 往往 非常 嚴重 。 而 憤怒 對 健康 是 有害 的 ， 當 人 憤怒 時 ， 會 使 心跳 加快 、 血壓 升高 ， 所以 經常 發怒 的 人 ， 容易 患有 高血壓 、 冠心病 ， 且 可 使 病情 加重 ， 甚至 會 危及 生命 。 憤怒 會 造成 食慾 降低 、 影響 消化 。 經常 發怒 ， 會 使 消化 系統 的 生理 功能 發生 紊亂 。 憤怒 還 會 影響 人體 腺體 的 分泌 功能 ， 哺乳 的 母親 如果 發怒 ， 會 使 乳汁 減少 ， 這 對 嬰兒 是 十分 不利 的 。 當 人 受 了 委屈 、 侮辱 而 發怒 時 ， 淚腺 分泌 會 增強 ， 唾液 會 增加 ， 但 逐漸 會 變 得 口乾舌燥 、 情緒 暴躁 、 言辭 過 激 ， 大腦 皮層 處於 興奮 狀態 ， 此時 思維 狹窄 ， 對 他人 的 善意 勸告 不能 入耳 ， 心理 失去 平衡 ， 甚至 失去 理智 ， 進而 影響到 人際 關係 。 但 為什麼