說話 ， 常常 使 大家 感到 很 尷尬 ， 以致於 沒有 人 願意 與 其 相處 ； 有 些 人 對 他人 要求 過 高 ， 希望 他人 能 向 其 百分之百 地 交心 ， 能 毫無 保留 地 給予 關心 和 幫助 ， 使得 其他 人 無法 忍受 ， 導致 友誼 中斷 ； 有 些 人 過於 潔身自愛 ， 自命清高 ， 瞧不起 他人 ， 常 帶 著 明顯 的 鄙視 與 戒備 心理 與 人 打交道 ， 招致 他人 拒絕 。 （二） 不 敢 與 人 打交道 例如 ： 有 些 人 擔心 他人 看不起 自己 ， 不會 接受 自己 ， 只好 選擇 孤獨 ； 有 些 人 把 自身 的 某 種 缺陷 （ 例如 ： 身材 矮小 、 家境 較 差 、 成績 不 好 等 ） 看 得 過分 嚴重 ， 擔心 他人 會 因此 取笑 自己 ， 就 竭力 迴避 他人 。 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 332 二 、 孤獨 危機 管理 孤獨 傾向 明顯 的 個人 應該 要 分析 一下 ， 到底 是 什麼 原因 造成 自己 的 孤獨 ， 然後 努力 去 消除 造成 孤獨 的 原因 。 以下 幾 點 措施 對於 擺脫 孤獨 有 一定 的 作用 。 （一） 積極 主動 與 人 打交道 平常 要 與 病患 或 同事 打交道 ， 人家 才 會 與 你 打交道 。 能否 與 他人 建立 良好 的 人際 關係 ， 關鍵 在於 自己 。 我們 可以 從 最 簡單 的 主動 與 他人 打招呼 做 起 ， 每 天 與 他們 聊聊天 ， 共同 開展 一些 藝文 、 體育 和 社交 活動 。 有 參加 團體活動 的 機會 ， 更 要 積極 地 參加 ， 並 主動 承擔 起 一定 的 責任 ， 為 大家 服務 ， 不要 老是 關 在 屋子 裡 ， 不肯 接觸 其他 人 。 （二） 主動 與 他人 交往 人際 關係 是 具有 互動 與 互惠 性質 的 ， 你 關心 、 幫助 他人 ， 他人 也 會 關心 、 幫助 你 ； 如果 對 他人 的 事 不聞不問 、 毫無 熱情 ， 他人 也 會 對 你 冷漠 ， 友情 是 在 相互 給予 和 關愛 中 生長 的 。 請 伸出 善意 的 手 ， 它 馬上 會 被 無數 善意 的 手 握住 。 （三） 展現 真情 友情 是 建立 在 相互 信任 、 相互 瞭解 的 基礎 上 。 當 我們 把 一 個 人 看成 是 自己 的 朋友 時 ， 我們 就 應該 信任 他 ， 把 自己 的 真實 想法 告訴 他 。 一 個 把 自己 的 心靈 完全 封閉 起來 的 人 ， 會 使 人 產生 戒心 ， 因為 誰 也 不會 與 一 個 不 說 真話 （ 儘管 他 沒 說 假話 ） 的 人 做 知心 朋友 。 有 些 人 本來 就 比較 內向 ， 青春期 出現 的 閉鎖 心理 使 他們 更加 沉默寡言 ， 即使 心 裡 充滿 煩惱 ， 臉 上 卻 強 作 微笑 。 請 這些 人 注意 ， 你 的 緘默 既 使 你 的 煩惱 無法 排遣 ， 又 讓 你 的 朋友 感到 不快 ， 這樣 做 最終 會 失去 朋友 的 。 如果 你 想 贏得 友誼 ， 就 應該 展現 你 的 坦蕩 胸懷 ， 表露 你 的 真實 情感 ， 這樣 他人 也 會 請 你 進入 他們 的 內心 世界 ， 你們 將 成為 真正 的 知心 朋友 。 （四） 將 心 比 心 （ 同理心 ） 每 個 人 的 思想 、 觀點 、 知識 、 經歷 、 修養 、 習慣 、 性格 等 都 不 一樣 ， 不 應 強求 他人 與 自己 一致 。 在 與 他人 打交道 中 ， 要 設身處地 為 他人 著想 ， 理解 他人 的 態度 ， 尊重 他人 所 做 的 選擇 ， 不要 看不慣 他人 的 作法 ， 就 隨意 指責 、 抱怨 他人 。 參 、 憤怒 心理 危機 憤怒 是 當 客觀 事物 與 主觀 願望 相反 時 ， 所 產生 的 強烈 情緒 反應 。 人們 在 日常 生活 中 ， 常 會 產生 憤怒 的 情緒 ， 例如 ： 工作 失敗 、 受騙 、 權力 被 侵犯 、 戀愛 受挫 、 疾病 纏身 、 祕密 被 曝光 、 勞累 過度 等 ， 這些 都 會 在 一定 條件 下 轉化為 憤怒 。 當 護理 工作者 工作 不 順利 、 考績 不 公平 ， 或者 工作 分配 不均 時 ， 都 會 引起 憤怒 的 心理 危機 。 一 、 憤怒 危機 當 人們 的 願望 不能 實現 、 行動 受到 限制 時 ， 便會 產生 憤怒 情緒 ； 遭受 侮辱 、 上當 受騙 、 權利 被 侵犯 、 戀愛 受 挫折 、 隱私 被 他人 發現 時 ， 也 都 會 產生 憤怒 情緒 。 若 憤怒 導致 的 是 攻擊 行為 ， 結果 往往 非常 嚴重 。 而 憤怒 對 健康 是 有害 的 ， 當 人 憤怒 時 ， 會 使 心跳 加快 、 血壓 升高 ， 所以 經常 發怒 的 人 ， 容易 患有 高血壓 、 冠心病 ， 且 可 使 病情 加重 ， 甚至 會 危及 生命 。 憤怒 會 造成 食慾 降低 、 影響 消化 。 經常 發怒 ， 會 使 消化 系統 的 生理 功能 發生 紊亂 。 憤怒 還 會 影響 人體 腺體 的 分泌 功能 ， 哺乳 的 母親 如果 發怒 ， 會 使 乳汁 減少 ， 這 對 嬰兒 是 十分 不利 的 。 當 人 受 了 委屈 、 侮辱 而 發怒 時 ， 淚腺 分泌 會 增強 ， 唾液 會 增加 ， 但 逐漸 會 變 得 口乾舌燥 、 情緒 暴躁 、 言辭 過 激 ， 大腦 皮層 處於 興奮 狀態 ， 此時 思維 狹窄 ， 對 他人 的 善意 勸告 不能 入耳 ， 心理 失去 平衡 ， 甚至 失去 理智 ， 進而 影響到 人際 關係 。 但 為什麼 有 些 第十三 章 心理 危機 管理 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 334 人 特別 容易 發怒 呢 ？ （一） 與 人 的 氣質 類型 有關 心理學 研究 認為 ， 氣質 是 人 的 心理 活動 和 行為 方式 上 表現出 的 動態 特點 ， 例如 ： 強度 、 速度 、 穩定性 ， 以及 靈活性 。 在 人群 中 ， 有 四 種 比較 典型 的 氣質 特徵 ， 即 膽汁質 、 多血質 、 粘液質 ， 以及 憂鬱質 。 其中 ， 膽汁 質 的 人 感情 熱烈 而 易 激動 ， 行動 果斷 而 易 魯莽 ， 抑制力 較 弱 ， 容易 在 外界 刺激 下 使 其 言行 失去 控制 ， 表現為 脾氣 暴躁 ， 易於 憤怒 。 （二） 是 環境 條件 和 生活 實踐 的 產物 溫順 、 平和 、 忍耐 等 好 脾氣 ， 往往 與 和睦 、 溫暖 的 家庭 環境 ， 以及 良好 的 教養 有 密切 聯繫 ， 而 暴躁 、 倔強 、 怪僻 、 任性 等 壞 脾氣 ， 則 常常 與 嬌生慣養 、 過分 溺愛 ， 或 得 不 到 家庭 溫暖 、 父母 的 要求 過於 嚴厲 分不 開 。 （三） 與 人們 錯誤 的 觀念 有關 易怒 的 人 往往 認為 發怒 可以 威懾 對方 、 挽回 面子 、 推卸 責任 、 抵擋 責難 、 逃避 努力 、 滿足 願望 等 ， 所以 常 為 一點 小 事 就 大動 肝火 、 暴跳如雷 。 （四） 情感 未 獲得 適當 宣洩 有 人 提倡 情感 宣洩 ， 特別 是 當 人們 產生 不良 的 情緒 和 情感 時 ， 例如 ： 悲哀 、 憤怒 、 恐懼 等 ， 應該 盡可能 地 表現出來 。 他們 認為 ， 隱藏 感情 不利 於 身心健康 ， 而 流露 感情 可以 消除 精神 緊張 ， 克服 痛苦 和 疼痛 ， 促進 人 與 人 之間 的 關係 更加 密切 。 事實 上 ， 心理學家 研究 了 攻擊 行為 的 社會 根源 ， 發現 叫嚷式 的 宣洩 並 不能 減輕 憤怒 的 程度 ； 當 我們 訓斥 某人 時 ， 也 常常 促使 我們 自己 採取 攻擊 行動 。 一 個 小小 的 煩惱 ， 如果 以 不 友好 的 言語 表現出來 ， 就 會 導致 一 場 軒然大波 。 因此 ， 我們 在 生活 中 都 要 對 自己 的 言行 舉止 負責 ， 如果 由於 發火 而 使 情況 惡化 ， 那麼 發洩 怒氣 同樣 也 是 一 件 壞事 。 二 、 憤怒 危機 管理 要 改變 這 種 憤怒 的 心理 危機 ， 應該 做到 下列 三 件 事 ： (1) 擴大 心理 容量 ； (2) 保持 心理 平衡 ； ( 3 ) 學會 控制 憤怒 。 （一） 擴大 心理 容量 心理 容量 愈 小 的 人 ， 就 愈 容易 蓄積 怒氣 ； 而 心理 容量 較 大 的 人 ， 卻 能 承受 較 強 的 刺激 而 不 動怒 。 護理 心理學 ： 護理 工作者 心理 健康 管理 116 第三 節 「 思維 問題 諮詢 」 將 探討 三 項 議題 ： (1) 思維 問題 ； (2) 思維 障礙 問題 ； (3) 正確 思考 。 在 第一 項 「 思維 問題 」 中 ， 將 討論 ： 思維 具體性 、 思維 過程性 等 兩 個 項目 ； 在 第二 項 「 思維 障礙 問題 」 中 ， 將 討論 ： 障礙性 思維 、 病態性 思維 等 兩 個 項目 ； 在 第三 項 「 正確 思考 」 中 ， 將 討論 ： 思維 評價 、 正確 思維 等 兩 個 項目 。 第一 節 思維 的 基礎 本 節 將 討論 思維 的 基礎 議題 ， 包含 ： (1) 思維 的 意義 ； (2) 思維 的 能力 ； ( 3 ) 創造性 思維 。 因此 ， 我們 首要 的 任務 是 ： 如何 培養 個人 的 思維 品質 。 壹 、 思維 的 意義 思維 意義 的 探討 ， 包含 下列 兩 個 項目 ： (1) 何謂 思維 ；