高興 你 把 玩具 收拾好 ！ 我 知道 你 很 樂於 幫忙 。 」 「 看 你 在 潮溼 的 人行道 上 跑 ， 令 我 的 心 蹦蹦跳 的 。 道路 很 滑 ， 你 會 摔傷 的 ！ 」 「 看 你 和 朋友 玩 得 這麼 好 ， 讓 我 好 高興 ， 因為 你 能 和 別人 相處 得 很 好 ！ 」 傳達 友善 的 「 我 」 的 訊息 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 我 」 的 訊息 不僅 能 用來 傳達 不 好 的 感覺 ， 它 也 適用 於 傳達 好 的 感覺 。 假設 你 三 歲 的 兒子 打翻 了 一 杯 果汁 ， 並且 自己 清理 乾淨 ， 你 可以 對 他 說 ： 「 當 你 清理 你 打翻 的 果汁 時 ， 我 感到 非常 高興 ！ 可見 你 能 自己 動手 來 處理 。 」 孩子 對 自己 行為 被 接受 的 情況 得到 回饋 ， 同時 他 也 獲得 積極 的 注意 及 鼓勵 。 以下 是 一些 友善 的 「 我 」 的 訊息 實例 ： __UNDEF__ ● 「 今天 回家 時 看到 你 快樂 的 笑容 ， 真的 令 我 感到 非常 高興 。 」 ● 「 我 注意到 你 剛才 讓 小茜 抱 你 的 娃娃 ， 真 好 ！ 你 已經 學會 了 和 別人 一起 分享 玩具 。 」 避免 充滿 怒氣 的 「 我 」 的 訊息 __UNDEF__ 在 「 我 」 的 訊息 中 避免 惡意 的 感覺 是 很 重要 的 。 如果 你 表現出 怒氣 ， 孩子 會 很 容易 聯想到 受 責備 的 感覺 。 通常 ， 憤怒 是 由於 其他 感覺 無法 表現出來 所 造成 的 結果 ， 例如 ， 你 可能 開始 時 感到 失望 ， 但 沒 說出來 ， 然後 你 想 著 想 著 ， 越 想 就 越 生氣 了 。 你 可以 把 聯結 在 憤怒 上 的 感覺 表達出來 ， 這樣 你 就 能 避免 惡意 的 「 我 」 的 訊息 。 三 歲 的 女兒 在 百貨公司 裡 走失 了 ， 你 害怕 她 是 不 是 發生 了 什麼 事 。 雖然 在 你 終於 找到 她 的 時候 ， 已經 進入 憤怒 、 生氣 的 心境 ， 但是 你 決定 不 表現 怒氣 ， 而 以 表現 你 的 感覺 代替 之 。 你 給 她 一 個 熱烈 的 擁抱 ， 並 說 ： 「 哦 ！ 謝天謝地 你 沒 事 ！ 我 以為 你 發生 了 什麼 事 ， 我 差點 嚇死 了 ！ 」 在 像 這樣 危險 的 情境 下 ， 別 以為 你 的 孩子 已 上 了 一 課 安全 指導 ， 因而 學會 了 安全 規則 ─ 安全 指導 需要 經過 好幾 年 的 教誨 、 一再 教誨 及 增強 ， 才 能 使 小孩 學到 。 千萬 記住 ， 年幼 的 小孩 不一定 能 從 你 的 觀點 來 了解 問題 ， 但是 ， 用 「 我 」 的 訊息 的 方式 可以 使 孩子 感到 受 尊重 ， 它 顯示出 當 你 被 孩子 的 不良 行為 激怒 時 ， 你 仍 重視 、 尊重 你 的 孩子 ， 不 以 謾罵 、 責備 或 威脅 為 處理 問題 的 對策 。 小孩 若 常常 接觸到 父母 以 「 我 」 的 訊息 的 方式 來 處理 問題 ， 長大 以後 就 比較 可能 體會 別人 的 需求 及 感覺 。 保持 合乎 實際 的 期望 __UNDEF__ 切記 ， 孩子 並 不見得 會 了解 、 體會 所有 你 想 在 「 我 」 的 訊息 中 傳達 的 話 。 越 是 年幼 的 孩子 ， 你 越 要 以 簡單 的 話 來 傳達 你 的 訊息 。 反映式 傾聽 及 「 我 」 的 訊息 都 是 溝通 的 方式 ， 但是 這些 溝通 方式 並 不能 帶給 我們 對 孩子 期望 的 一切 ； 這些 只 是 指導 的 工具 ， 而 不 是 控制 的 工具 。 孩子 也許 會 、 也許 不會 了解 ， 或 因為 了解 我們 而 不再 做 令 人 洩氣 的 行為 。 反映式 傾聽 及 「 我 」 的 訊息 可以 增進 溝通 ， 能夠 在 一些 特殊 情況 下 影響到 行為 ， 但 並 不能 保證 是 比較 好 的 行為 。 我們 深信 父母 甚至 可以 在 幼小 的 嬰兒期 ， 即 開始 使用 這些 方法 與 孩子 溝通 。 小小孩 也許 不 懂得 話 的 內容 ， 但 他們 不會 誤解 父母 聲音 及 臉 上 表現出來 的 支持 態度 。 ● 「 我 看 你 很 喜歡 洗澡 呢 ！ 」 ● 「 喔 ！ 你 伸手 去 拿 搖鈴 ！ 」 ● 「 當 你 拉 貓咪 的 尾巴 時 ， 貓咪 會 痛痛 哦 ！ 」 ● 「 張開 嘴巴 ， 食物 才 能 放進去 ， 那 你 就 不會 又 餓 又 氣 了 ！ 」 趁早 開始 用 這些 方法 可以 給 我們 一些 練習 的 機會 ， 等到 孩子 稍微 長大 會 講話 時 ， 我們 對 這 種 傾聽 及 溝通 方式 ， 也 已 能 駕輕就熟 了 。 運用 反映式 傾聽 及 「 我 」 的 訊息 可以 幫助 你 跟 孩子 ， 建立 一 種 互相 尊重 的 氣氛 ， 這些 方法 也 可以 幫 你 的 孩子 避免 變 得 太過 自我中心 ， 並且 開始 能 了解 及 尊重 他人 的 感覺 。 本 週 活動 __UNDEF__ 按時 用 反映式 傾聽 及 「 我 」 的 訊息 ， 並 觀察 結果 。 切記 也 要 反映出 、 表現出 積極 的 感覺 。 1 我們 都 用 語言 或 肢體 語言 作為 溝通 工具 ， 年幼 的 小孩 早 在 他們 會 說話 前 就 能 以 肢體 語言 來 表達 。 2 有時候 孩子 想 以 語言 來 表達 他們 對 某 一 情境 的 感覺 ， 但 卻 找 不 到 適當 的 語言 來 表達 。 3 我們 可以 用 反映式 傾聽 的 方式 ， 試 著 了解 孩子 的 話語 背後 所 隱藏 的 真意 ， 就 像 一 面 鏡子 似的 ， 把 孩子 說 的 話 反映 回去 。 4 用 下面 的 公式 來 學習 應用 反映式 傾聽 ： 　 你 感到 （ 陳述 感覺 ） …… 因為 （ 陳述 造成 這 感覺 的 理由 ） …… __UNDEF__ ● 你 感到 難過 ， 因為 米奇 受傷 了 。 ● 你 感到 興奮 ， 因為 珍妮 要 來 一起 吃 晚餐 。 5 孩子 需要 聽到 並 學習 表達 感覺 的 字彙 。 6 當 孩子 表現出 情緒化 或 你 認為 孩子 無法 表現出 他 的 感覺 時 ， 反映式 傾聽 會 有 很 大 幫助 。 7 避免 使用 「 你 」 的 訊息 ， 這 個 方式 通常 多 在 責備 或 貶斥 小孩 ； 多 使用 「 我 」 的 訊息 ， 這 個 方式 通常 只是 表達出 你 的 感覺 ， 而 不 責怪 他人 。 8 用 下列 公式 來 學習 應用 「 我 」 的 訊息 ： 　 當 …… 的 時候 __UNDEF__ 「 當 我 看 你 動手 打 人 時 ， 　 我 感到 …… 我 感到 非常 擔憂 ， __UNDEF__ 　 因為 …… 因為 你 可能 會 傷到 別人 。 」 9 反映式 傾聽 及 「 我 」 的 訊息 是 與 孩子 溝通 的 工具 ， 也 是 影響 小孩 的 方法 。 但 這些 並非 控制 小孩 的 方法 ， 也 不 保證 孩子 會 表現出 好 行為 。 給 父母 的 話 ： 成人 間 應 有 話 直說 __UNDEF__ __UNDEF__ 許多 人 往往 期望 他 的 配偶 或 好友 ， 能 了解 自己 的 心意 ─ 在 不 明說 的 情況 下 ， 要 他們 能 了解 我們 內心 的 感受 或 內心 的 要求 。 這 是 不可能 的 事 ！ 成人 間 有效 的 溝通 要 靠 坦率 的 直言 ， 也就是說 ， 我們 要 正確 傳達 自己 的 感受 及 意念 ， 而 不 去 責怪 他人 或 強迫 他人 符合 自己 的 願望 。 「 我 」 的 訊息 是 一 種 有 話 直說 的 溝通 方式 ， 不但 適用 於 小孩 ， 也 適用 於 成人 間 。 當 某人 的 行為 影響到 我們 時 ， 我們 如果 能 把 自己 的 感受 分享 出來 ， 這 是 一 種 誠實 而且 互相 尊重 的 溝通 。 例如 你 的 室友 老是 在 輪到 你 洗碗 時 把 髒 碗盤 亂丟 在 洗碗槽 中 而 不 先 加以 清理 ， 無形 中 增添 了 你 許多 麻煩 。 你 可以 對 他 說 ： 「 當 我 看到 這些 裝有 剩菜 的 髒 碗盤 在 水槽 中 時 ， 我 真的 感到 很 沮喪 ， 因為 我 必須 多 費 力氣 、 多 花 時間 去 清洗 乾淨 ！ 」 你 並 沒有 責怪 你 的 室友 ， 你 只是 坦率 地 表明 你 的 感受 。 假若 你 的 室友 不予 理會 ， 你 可以 清楚 表明 你 的 要求 ： 「 我 希望 你 能 稍微 清理 一下 這些 碗盤 ， 這樣 可以 省下 我 不少 力氣 ！ 」 。 假如 這樣 還 不管用 ， 你 就 需要 攤牌 談判 。 第5 章 〈 給 父母 的 話 〉 中 可以 學到 談判 的 技巧 。 有 話 不妨 直說 ： ● 直截了當 說出 所 求 （ 「 我 要 你 抱 我 ！ 」 「 我 要 和 你 談談 。 」 ） ● 陳述 你 的 意圖 （ 「 我 只 清洗 洗衣籃 中 的 衣服 。 」 「 若 你 能 做 盤 沙拉 的話 ， 我 願意 煮 晚飯 。 」 ） ● 意圖 及 聲調 要 友善 ， 即使 在 堅定 的 立場 下