正 緊急 做 CPR ， 後來 搭 救護車 到 奇美 醫院 仍 回天乏術 。 每 對 夫妻 都 有 其 相處 之 道 ， 在 我們 家 則 是 母親 掌管 經濟 大權 ， 父親 把 賺來 的 薪水 全部 交給 老婆 管理 ， 固定 一 段 時間 再 領取 一千 塊 的 零用錢 。 小時候 的 我 並 沒有 深刻 的 感受 ， 直到 某 次 看到 父親 默默 吃 著 饅頭 果腹 ， 眼淚 瞬間 奪眶而出 。 對比 曾 任 公職 的 母親 因為 公司 時常 補貼 員工 旅費 而 有 許多 出國 旅遊 的 經驗 ， 父親 完全 沒有 出 過 國 ， 一 輩子 省吃儉用 。 他 把 一生 奉獻給 這 個 家 ， 幾乎 沒有 享受到 人生 ， 他 這 輩子 吃 了 很多 苦 ， 卻 沒有 苦盡甘來 ， 就 這樣 撒手 離開 。 即使 父親 過世 好幾 年 ， 我 對 外 仍 說 「 爸爸 還 在 上班 」 ， 因為 好勝 不 服輸 的 我 無法 接受 被 同情 ， 也 不 想 承認 自己 的 脆弱 。 這樣 的 性格 使 我 在 職場 上 遇到 很 大 的 挫折 。 我 在 二十七 歲 當 到 主管 ， 其他 同業種 、 同位階 的 主管 已經 四 、 五十 歲 。 老闆 充分 授權 ， 讓 我 處理 很多 敏感 的 案子 。 我 又 是 個 很 愛面子 的 人 ， 面對 別人 的 批評 或 指正 會 「 選擇性 」 接收 ， 即使 內心 點頭 如 搗 蒜 ， 仍舊 堅持 不 在 眾人 面前 承認 自己 的 錯誤 ， 縱使 這 是 一 件 所有 客觀 證據 都 指向 自己 、 可 受 公評 之 事 。 這 正 是 所謂 的 「 騙得 了 別人 ， 騙不了 自己 的 心 」 ， 可以 用 三 種 動物 行為 來 形容 ： __UNDEF__ ． 外顯 像 隻 河豚 鼓起來 武裝 自己 ， 否認 犯錯 。 ． 言語 像 隻 鸚鵡 卯起來 解釋 自己 ， 否認 犯錯 。 ． 內心 像 隻 馬陸 蜷起來 躲避 自己 ， 否認 犯錯 。 當時 的 我 每 天 以 超英 趕 美 的 態度 自動 加班 ， 每 天 平均 工時 十六 小時 ， 每 天 幾乎 只 睡 四 小時 。 有 一 句 話 叫作 ： 「 少年 得志 大 不幸 。 」 而 這 句 話 是 對 還是 錯 ， 取決 於 自己 怎麼 做 。 年輕人 有 著 服務 熱忱 、 做 事 有 衝勁 、 學習力 強 等 優點 ； 相反 的 ， 缺乏 經驗 、 社會 學分 不 及格 ， 更 不用說 領導 統御 的 能力 。 年輕氣盛 的 我 只 想 著 ： 「 做 自己 就 好 ， 幹麼 在乎 別人 那麼多 ？ 」 這樣 的 想法 在 心 中 萌芽 ， 於是 我 把 個人 的 工作 型態 硬 套 在 其他 同事 身 上 ： __UNDEF__ ． 把 自己 的 做 事 態度 投射 在 同事 身 上 ， 導致 大家 也 必須 留下來 加班 。 ． 溝通 技巧 不 純熟 ， 經常 用上 對 下 的 方式 來 交辦 事情 ， 而 不 是 以德服人 。 ． 對 A 同事 分享 B 同事 在 工作 上 需要 調整 的 地方 ， 但 無法 做到 「 對 事 不 對 人 」 ， 最後 變成 說 三 道 四 的 造謠 者 。 ． 對於 不 擅長 的 事情 ， 即使 同事 比 我 懂 ， 我 也 裝懂 。 而 同事 對 我 的 反動 就 是 ： __UNDEF__ ． 表面 上 受制 職權 而 服從 於 我 ， 但 內心 對 我 不 服氣 。 ． 許多 政令 無法 出 大門 。 ． 時常 下班 後 聚 在一起 講 我 的 是非 。 ． 在 老闆 面前 反制 我 。 老闆 察覺到 我 和 團隊 之間 的 狀況 ， 把 我 找來 約談 ： __UNDEF__ 「 柏均 ， 我 不 知道 把 你 拉到 這 個 位置 來 ， 是 在 幫 你 還是 在 害 你 … … 你 明天 不 用來 上班 了 ， 放假 一 週 吧 ！ 」 當時 我 感到 自己 正在 往 上 爬 ， 覺得 人生 愈 走 愈 順 ， 沒 想 過 居然 會 重重 摔下去 。 老闆 這 句 軟性 的 話 ， 比 直接 把 我 罵 一 頓 還 要 痛 。 我 在 家 徹底 反省 了 一 週 後 回到 工作 崗位 ， 主動 向 老闆 和 所有 同事 致歉 。 每 一 件 發生 在 人生 中 的 事 ， 都 有 它 出現 的 理由 與 機緣 ， 都 是 為 了 幫助 我們 成為 更 好 的 人 。 對於 每 一 件 和 自己 預期 不符 的 事情 ， 可以 選擇 虛心 檢討 ， 也 可以 解讀為 對方 在 找麻煩 、 跟 自己 作對 。 但 後者 會 讓 我們 快樂 、 讓 我們 成長 嗎 ？ 還是 種下 另 一 個 惡性 循環 的 開端 呢 ？ 我 選擇 正面 思考 ， 把 每 個 人 當作 貴人 ， 把 每 件 事 當作 轉機 。 我 相信 只要 願意 在 每 一 件 沒 做好 的 事情 上 勇於 承認 自己 的 錯誤 ， 真誠 且 虛心 地 檢討 和 改進 ， 「 道歉 的 力量 」 是 很 強大 的 ， 可以 增強 心理 素質 ， 也 可以 解決 人際 問題 。 對於 事業 與 人生 ， 我 學到 幾 項 寶貴 的 經驗 ： __UNDEF__ ． 傾聽 每 位 同事 的 問題 與 需求 ， 用心 協助 對方 解決 。 ． 做錯 事 就 勇於 向 對方 道歉 ， 真心誠意 尋求 對方 諒解 。 ． 展現 當 責 的 態度 ， 所有 夥伴 的 事 ， 管理 者 責無旁貸 。 ． 尊重 專業 ， 不 懂 的 事 不要 裝懂 。 與 同事 討論 事情 ， 如果 屬於 我 的 專業 或 較 有 經驗 的 領域 ， 我 會 先 提出 大 方向 ， 假設 同事 在 該 領域 也 有 專業 ， 且 與 大 方向 沒有 太 大 衝突 ， 都 可以 嘗試 。 倘若 不 是 我 的 專業 ， 就 照著 同事 的 建議 操作 。 要 有 承認 同事 在 某些 領域 比 自己 厲害 的 勇氣 與 雅量 。 爭面子 是 一時 的 ， 一時 的 面子 爭到 又 如何 呢 ？ 之後 還 得 回 過 頭 來 修復 爭 面子 時 產生 的 情緒 與 裂痕 ， 得不償失 。 最 重要 的 是 失去 了 裡子 。 懂得 服輸 是 一 種 選擇 、 一 種 能力 ， 更 是 人生 定位 。 自從 有 過 被 勒令 休假 一 週 的 磨練 後 ， 「 做人 著 認真 ， 做 事 著 頂真 」 成為 我 的 人生 態度 。 人生 沒有 最好 ， 只有 努力 讓 自己 變 得 更 好 ， 才 能 讓 身邊 的 人 也 跟 著 好 。 三 __UNDEF__ 恆篇 慢 ， __UNDEF__ 即 是 快 __UNDEF__ 眼光 放遠 ， 贏 在 終點 __UNDEF__ 俗諺 19 「 荏荏馬 ， 也 有 一 步 踢 。 」 【 字義 】 虛弱 的 馬 ， 也 是 會 踢 人 的 。 【 釋義 】 天生 我 才 必 有用 。 民意代表 的 服務處 如同 一 間 公司 ， 必須 面對 各式各樣 的 「 消費者 」 ： 沒 讀 過 書 的 老人家 、 博士 學歷 的 高 知識分子 、 黑道 白道 、 達官 顯要 、 平民 百姓 … … 每 種 身分 、 每 個 族群 都 代表 一 個 受眾 群體 。 在 一般 的 行銷 概念 ， 如果 要 開設 一 間 公司 ， 並 不會 設定 寬廣 的 受眾 ， 而是 在 初期 先 鞏固 顧客群 ， 累積 一定 能量 後 才 往 其他 領域 發展 ， 畢竟 長期 不停 地 回應 不同 消費者 的 各 種 需要 ， 容易 耗盡 一 家 新創 企業體 的 資本 。 不過 ， 政治 這 個 行業 可 不能 挑選 客戶 ， 只要 二十 歲 以上 、 具有 投票權 的 臺灣 人民 ， 都 是 民意代表 要 服務 的 消費者 ， 服務處 自然 需要 足以 回應 各 種 需求 的 強大 團隊 。 在 工作 內容 上 ， 服務處 囊括 的 服務 可 謂 包山包海 ： 跑 紅 白帖 的 婚喪喜慶 、 造橋 鋪路 的 事 前 會勘 、 審核 與 擬定 預算書 、 例行 性 質詢 等 一 大 堆 。 面對 如此 繁重 的 工作 ， 服務處 的 工作 人員 除了 要 具備 專業 ， 更 需要 領導 者 進行 專業 分工 。 舉例 來 說 ， 如果 讓 擅長 跑 婚喪喜慶 的 祕書 撰寫 市議員 質詢稿 ， 那 會 是 一 場 噩夢 ； 如果 讓 不 熟悉 社會 語言 的 年輕人 去 和 地方 耆老 交陪 ， 則 會 適得其反 ； 如果 讓 負責 文書 的 助理 上臺 主持 活動 ， 他 可能 會 支支吾吾 。 在 某些 特定 任務 ， 經驗 老到 的 前輩 清楚 做 事 竅門 和 人際 眉角 ， 能 快速 完成 目標 ， 帶來 事半功倍 的 成果 ； 也 有 人 不僅 無法 在 時限 內 達成 任務 ， 還 會 出包 ， 甚至 浪費 資源 。 有 段 時間 ， 老闆 聘用 許多 年輕人 ， 至少 六 位 二十來 歲 的 助理 ， 這 在 當時 尚未 吹起 幕僚 世代 交替 的 臺南 ， 是 很 大 的 決定 ， 必須 冒 著 被 嫌 不會 應酬 喝 酒 、 說話 技巧 不 漂亮 等 風險 。 但 老闆 認為 ， 做 事 積極 、 對 人 有 熱忱 、 願意 一 步 一 腳印 的 特質 勝於 一切 ， 也 很 樂於 接受 年輕人 的 想法 ， 年齡 、 經驗 從來 不 是 用人 的 首要 考量 。 她 經常