www.seriousplay . com 。 Living lab __UNDEF__ 生活 實驗室 生活 實驗室 是 以 使用 者 為 中心 的 開放性 創新 系統 ， 通常 設立 於 一定 的 地域 中 （ 如 ： 城市 、 聚落 、 區域 ） ， 讓 公私 部門 與 民眾 合作 ， 共同 進行 研究 與 創新 。 People __UNDEF__ Value approach __UNDEF__ 人群 價值 途徑 人群 價值 途徑 是 用來 因應 老化 議題 的 思考 方式 。 人群 價值 途徑 背後 的 中心 思想 是 ， 一 項 產品 ／ 服務 只有 在 滿足 使用 者 需求 、 符合 其 動機 的 時候 ， 才 會 產生 附加 價值 。 解決 方案 要 符合 使用 者 ， 需 應用 相關 且 容易 取得 的 科技 ， 藉 此 創造 體驗 空間 ， 讓 預期 結果 得以 顯現 。 Portraits __UNDEF__ 人物 側寫 從 質性 研究 中 取得 的 資訊 可以 放入 「 人物 側寫 」 。 人物 側寫 係 視覺化 的 使用 者 簡介 ， 組成 內容 有 受 訪 成員 的 照片 、 他們 的 生活 環境 與 其他 有趣 的 發言 。 在 研發 過程 中 ， 這些 人物 側寫 可以 讓 研究 者 對 使用 者 產生 同理心 ， 體會 他們 的 經歷 。 人物 側寫 還 能 在 已 知 的 使用 者 需求 之中 區分出 細節 差異 。 Preventive social technology __UNDEF__ 預防性 社交 科技 資訊 與 通訊 科技 解決 方案 可以 在 老年人 變 得 孤寂 以前 增進 他們 之間 的 社會 交際 。 設計 良好 的 互動 體驗 能 連結 人群 ， 符合 眾人 現實 與 情感 需求 ， 並 為 他們 的 人生 帶來 正向 改變 。 Prototyping __UNDEF__ 研發 原型 原型 設計 是 讓 使用 者 與 其他 相關 人員 產生 對話 的 另 一 個 入口 。 藉由 建造 與 測試 原型 ， 就 能夠 直接 從 使用 者 活動 、 專家 討論 小組 和 使用群 中 ， 獲得 功能性 、 使用 者 體驗 等 相關 的 回饋 意見 。 Service Blueprint __UNDEF__ 服務 藍圖 服務 藍圖 的 目的 在於 綜觀 所有 條件 後 ， 研發出 一 個 可 適用 於 現實 生活 的 服務 原型 ， 而 不 是 只 能 用於 測試 環境 。 在 藍圖 中 ， 所有 步驟 都 先行 規劃 完畢 ， 比方說 行銷 與 傳播 手法 ， 該 如何 向 大眾 介紹 該 服務 ， 或是 設立 服務台 ， 向 大眾 一步步 示範 該 服務 使用 方式 、 說明 哪些 重要 功能 可以 確保 服務 運作 順暢 。 如同 故事板 ， 服務 藍圖 同樣 從 使用 者 的 觀點 來 進行 分析 。 Service design __UNDEF__ 服務 設計 伴隨 產品 而 來 的 服務 — 也 就 是 （ 使用 者 ） 體驗 — 通常 是 該 產品 的 「 賣點 」 。 互動 研究 技術 讓 設計師 益發 能夠 洞察 社交 需求 的 面向 ， 幫助 他們 構想 創新 解決 方案 。 服務 設計 指 的 是 規劃 與 集結 人力 、 基礎 建設 、 通訊 與 服務 素材 ， 以 增進 服務 品質 以及 服務 供應商 和 顧客 間 的 互動 。 Social innovation __UNDEF__ 社會 創新 社會 創新 指 的 是 致力 為 嚴重 社會 議題 — 如 就業 機會 、 教育 、 醫療 看護 、 社會 投入 、 環境 問題 — 提出 解決 方案 的 新 策略 、 概念 、 構想 與 組織 。 其 目標 在於 集結 商業界 、 學術界 、 政府 與 公民 社會 中 的 各界 人士 （ 無論 是 棲於 一 個 領域 或 遊走 於 多 個 領域 之間 ） 。 換言之 ， 這 就 是 「 平行 」 創新 ， 由 許許多多 的 行動 者 共同 創想 。 此外 ， 社會 創新 所 奠基 的 價值 體系 也 與 二十世紀 的 創新 價值 截然不同 ： 我們 可以 說 ， 現今 的 社會 創新 正 朝 著 具備 社交 意識 的 永續 社會 目標 邁進 。 User experience testing __UNDEF__ 使用 者 體驗 測試 使用 者 體驗 測試 研究 的 是 一 個 人 對 產品 、 系統 或 服務 的 使用 心得 ， 例如 ： 該 產品 或 系統 的 意義 、 價值 、 互動 為 何 ？ 使用 者 體驗 非常 主觀 ， 而且 可能 隨 時間 改變 。 為了 取得 真實 可信 的 研究 結果 ， 從 使用 者 蒐集 而 來 的 主觀 資料 （ 訪談 或 問卷 ） 會 和 客觀 資料 （ 資料 記錄 、 感應器 數據 、 實際 觀察 ） 互相 參照 。 Waag __UNDEF__ Society Waag __UNDEF__ 藝術 科技 協會 __UNDEF__ Waag __UNDEF__ 藝術 科技 協會 係 發展 社會 創新 之 創意 科技 的 荷蘭 機構 ， 負責 進行 研究 ， 研發 方案 概念 、 測試 與 原型 ， 並 居中 協調 藝術 、 科學 與 媒體 各 領域 。 現 與 諸多 文化 、 公共 與 私人 團體 合作 。 www.waag . org __UNDEF__ 。 壓力 、 孤立 與 社會 排擠 會 增加 健康 惡化 與 內心 孤寂 的 風險 ， 甚至 可能 成為 死亡 的 肇因 。 4十三世紀 時 ， 義大利 南部 的 統治 者 腓特烈二世 意外 發現 ， 社交 接觸 與 健康 的 人際 關係 對 人類 的 身心 擁有 關鍵性 的 調節 效果 ， 缺乏 這 類 連結感 則 會 導致 不良 的 後果 。 6 腓特烈二世 進行 了 一 項 實驗 ， 研究 小孩 是否 天生 具有 一 種 內在 語言 — 就算 孩子 出生 後 幾 年 從未 學 過 或 聽 過 ， 依然 能夠 脫口而出 的 語言 。 實驗 方法 是 撫養 一 群 孩童 ， 照料 他們 的 養母 和 護士 不僅 不准 跟 他們 說話 ， 甚至 不准 抱 他們 。 除了 與 人 互動 外 ， 這些 嬰兒 的 所有 基本 需求 一應俱全 — 有 足夠 的 飲食 ， 溫暖 的 衣物 ， 乾淨 的 盥洗 。 但 結果 出乎意料 ， 讓 他 困惑 不已 ： 所有 的 研究 對象 都 死 於 襁褓 。 7成 人 或許 不會 因為 缺乏 連結感 而 死 — 至少 不會 是 主因 。 儘管 如此 ， 一 個 死氣沉沉 的 孤立 人生 仍 會 對 生活 品質 產生 嚴重 的 負面 影響 ， 進而 導致 社會健保 成本 不斷 攀升 。 研究 證實 ， 連結感 對 一 個 人 的 生活 福祉 不可或缺 。 此外 ， 孤寂感 也 可能 引發 憂鬱症 或 甚至 導致 失智 。 8 連結感 是 人類 的 根本 需求 ， 社會 能夠 有效 運作 ， 它 功不可沒 。 連結感 亦 可 解釋為 一 個 人 在 一 段 社交 關係 或 網絡 中 感受到 的 歸屬 情感 。 9 連結感 的 產生 可能 起於 微小 的 事件 ， 一 次 淡淡 的 關心 問候 ， 也 可能 是 起於 明確 的 舉動 ， 如 打電話 或 登門 拜訪 。 社會 連結感 可 視為 安適感 的 前提 ， 而 想要 獲得 安適感 ， 與 人 建立 連結 似乎 是 關鍵 所在 。 10 實例 介紹 ： 老年 設計 工廠 （ Senior Design __UNDEF__ Factory ） 設址 於 蘇黎世 的 老年 設計 工廠 ， 集結 了 從 25 歲 到 90 歲 不等 的 人們 共同 參與 創意 計畫 。 設計 工廠 包含 一 間 工作室 、 維修間 與 零售 店鋪 。 這 是 設計師 黛博拉 ・ 比菲 （ Debora Biffi ） 和 班雅明 ・ 默澤 （ Benjamin Moser ） 的 心血 結晶 。 工廠 內 定期 舉辦 針織 工作坊 ， 供 參與 者 交流 與 學習 技能 ， 運用 他們 學到 的 新知 為 老年 設計 工廠 的 商店 創作 商品 。 www.senior - design.ch 實例 介紹 ： 送餐 服務 （ Meals-on - Wheels __UNDEF__ ） 跨 世代 的 「 送餐 服務 」 是 由 獲獎 的 加拿大 組織 Santropol Roulant __UNDEF__ 主導 的 計畫 。 這 個 非 營利 組織 位於 蒙特婁 ， 由 年輕 的 社區 成員 所 創立 與 管理 。 他們 將 不同 世代 、 不同 文化 的 人們 聚集 在一起 進行 各 種 計畫 ， 其中 包括 這 項 創新 的 「 送餐 服務 」 。 年輕 志工 一 個 禮拜 有 五 天 會 幫忙 烹煮 健康 料理 ， 再 踩 著 腳踏車 把 餐點 送去 給 需要 的 對象 。 在 他們 總部 建築 的 後方 ， 是 一 間 同樣 由 志工 管理 的 社區 單車店 ， 裡頭 保養 良好 的 單車 和 拖車 協助 將 營養 好吃 、 價格 便宜 的 溫熱 餐點 送到 「 失去 自主 能力 」 的 居民 （ 長幼 不拘 ） 手 上 。 「 多虧 這 種 將 餐點 送給 失能 居民 的 志工 服務 ， 年輕人 和 老年人 得以 有 機會 認識 彼此 、 建立 情誼 。 這些 情誼 不僅 鞏固 了 我們 的 社區 ， 同時 也 鞏固 了 整 個 未來 的 世代 。 」 www.santropolroulant . org __UNDEF__ 連結感 與 福祉 從 經濟 與 健康 的 角度 來 看 ， 增加 全民 的 整體 福祉 — 或者 說 積極 減緩 全民 的 健康 衰退 與 死亡 — 可能 比 治療 疾病 還 符合 成本 效益 。 同樣 從 健康 的 角度 來 看 ， 擁有 與 社會 的 連結 可 視為 獲得 福祉 的 先決 條件 。 新 經濟 基金會 （ New Economics __UNDEF__ Foundation __UNDEF__ ， NEF ） 11 根據 心理學 和 經濟學 文獻 ， 找出 五 種 能 維持 並 促進 心理 資本 與 福祉 的 重要 驅動力 。 只要 做到 這 五 種 行為 ， 就 能 增進 個人 的 福祉 12 ： 社會 連結感 的 前提 就 是 讓 人 看見 ， 以及 讓 人 認可 ， 因此 不會 導致 社交 孤立 或 「 社會性 死亡 」 。 他人 的 認可 與 重視 會 以 不同 型態 出現 。 德國 哲學家 霍奈特 （ Axel __UNDEF__ Honneth ） 將 「 認可 」 （ recognition __UNDEF__ ） 分為 三 個 層級 13 。 第一 層 ， 是 在 私底下 得到 他人 愛 的 對待 與 情感 關懷 ，