臨時 員工 ， 以及 和 許多 不同 企業 互動 的 服務 提供者 ， 都 可能 是 連結 者 。 每當 你 聽到 別人 說 他 自己 是 “頭 戴 兩 頂 帽” ， 你 就 可能 是 和 一 位 連結 者 打交道 。 另 一 個 發現 網絡 中樞 的 方法 ， 是 尋找 活躍 的 社交 份子 。 如同 我 之前 談 過 的 ， 羅普 ． 史塔克 全球 市調 公司 根據 特定 的 政治 以及 社會 活動 選出 “ 有 影響力 的 美國人 ” ， 這些 人 不僅 談 地方 政治 ， 也 談 商業 產品 。 例如 ， 其中 有 32% 說 他們 推薦 過 軟體 （ 相對於 所有 民眾 的 7% ） ， 24% 說 他們 推薦 過 電腦 硬體 （ 相對於 所有 民眾 的 6% ） 。 羅普 公司 定義 的 “ 有 影響力 的 美國人 ” 是 ： 任何 在 最近 的 十二 個 月 裡 ， 在 公眾 、 政治 、 及 社會 活動 中 做 過 三 件 事 的 人 ， 這些 活動 包括 寫 封 信 給 報社 編輯 、 舉辦 演講 、 在 委員會 服務 。 實際 的 含義 已經 很 清楚 了 。 假如 你 碰到 參與 這些 一般性 活動 的 人 ， 他們 是 傾向 會 告訴 其他 人 自己 所 使用 的 產品 一 個 很 好 的 指標 。 不只 要 注意 商業 雜誌 的 編輯 ， 也 要 注意到 寫信 給 編輯 的 那些 人 。 假如 你 進入 一 個 新 的 地理 環境 ， 找找 那些 在 學校 委員會 服務 的 人 、 領導 社區 團體 的 人 ， 以及 在 公共 論壇 上 表達 意見 的 人 。 藉由 調查 辨識 網絡 中樞 上面 討論 的 一些 非正式 觀念 可以 應用 在 正式 的 調查 上 。 這些 方法 在 產業界 尚未 廣泛 採用 ， 但 它們 可以 教導 企業 很多 有關 資訊 是 如何 在 他們 的 顧客 間 傳開 的 。 1 .
 
計量 社會學 方法 想像 在 你 面前 有 一 幅 各式各樣 網絡 的 地圖 。 你 要求 某 個 特定 網絡 的 所有 成員 說出 他們 針對 一 個 特定 主題 會 諮詢 的 人名 ； 這 個 網絡 中樞 會 是 那些 有 最多 連結 的 人 。 這 是 一 個 可靠 的 方法 ， 可是 應用 上 會 受到 限制 。 首先 ， 你 必須 詢問 一 個 體系 內 全部 （ 或者 大部份 ） 的 成員 ， 才 能 取得 一 張 精確 的 地圖 ， 所以 這 個 方法 無法 應用 在 一 個 非常 大 規模 的 情況 。 其次 ， 人們 不 太 願意 把 同儕 的 姓名 給 別人 。 儘管 如此 ， 這 個 方法 在 較 小 規模 上 還是 非常 有用 的 。 想像 在 高中生 之間 宣導 坐車 繫上 安全帶 的 習慣 ， 你 要 調查 全 校 的 師生 ， 然後 影響 那些 確認為 網絡 中樞 的 人 。 這 個 方法 也 可以 用來 建立 在 這 個 網絡 如何 制訂 採購 決策 的 模型 。 製藥業 通常 會 用 有 特定 專長 的 醫師 ， 做為 特定 市場 的 地方 代言人 。 在 某 個 特定 的 城市 ， 一 家 製藥 公司 注意到 ， 雖然 他們 有 一 位 頂尖 的 專家 做為 代言人 ， 銷售量 還是 比 預期 低 。 巴爾的摩 的 一 家 顧問 公司 康梭特 （ Comsort __UNDEF__ ） 接下 這 個 案子 之後 ， 分別 調查 在 那 個 市場 的 各 個 專家 ， 並且 據以 畫出 一 張 這 個 網絡 的 社交 圖表 。 辭彙 __UNDEF__ Adopter categories __UNDEF__ ． 採用 者 的 分類 對 新 觀念 或 產品 以 一 種 相對的 採用 速度 將 顧客 分類 。 埃佛利特 ． 羅傑斯 區分成 五 大 族群 ： 創新 者 、 早期 採用 者 、 早期 的 大多數 、 晚期 的 大多數 、 以及 落後 者 。 Buzz ． 口碑 對於 某 一 特定 產品 或 公司 在 一 特定 時間 的 所有 評論 的 總和 。 這 是 一 個 廣泛 的 定義 ， 將 一 項 產品 的 傳播 視為 它 的 口碑 。 相對的 ， 《 新聞 週刊 》 則 將 口碑 定義為 “ 具有 傳染性 的 一直 談論 有關 坊間 令 人 振奮 的 某 熱門 新奇 的 人物 、 地點 或 事物 ” 。 此 一 描述 是 我 提到 的 強烈 口碑 ， 那 是 口碑 一 個 重要 的 子集 。 Clique __UNDEF__ ． 小 圈圈 三 個 或 以上 彼此 之間 都 有 連結 的 節點 （ 密度 是 最 大 的 ） 。 Clusters __UNDEF__ ． 群組 在 網絡 中 人們 彼此 的 聯繫 相對 密集 的 地區 。 Cognitive dissonance __UNDEF__ ． 認知 失調 在 消費者 行為 上 的 文意 是 ， 購買者 在 購買 之後 內心 產生 矛盾 的 一 種 不 舒服 的 經驗 。 例如 ， 聽到 一 項 產品 有 更 低 價格 ， 可能 會 導致 新近 購買 者 的 認知 失調 。 Comment __UNDEF__ ． 評論 在 本 書 中 ， 這 個 字 用來 描述 建造 口碑 的 基礎 材料 。 是 由 某 個 顧客 傳送到 另 一 個 顧客 ， 對於 一 項 產品 或 服務 的 一 種 意見 。 就 像 ： “ 《 畢業生 》 （ The Graduate __UNDEF__ ） 這 部 電影 是 一 部 很 棒 的 電影 ” 。 Connectors __UNDEF__ ． 連結 者 有時 也 稱做 “ 橋樑 ” ， 指 連結 不同 的 群組 或 小 圈圈 的 那些 人 。 Contagion process __UNDEF__ ． 感染 的 過程 這 種 人 與 人 之間 影響 的 過程 ， 是 同時 經由 直接 的 聯繫 和 相對的 狀態 運作 的 。 Contagious products __UNDEF__ ． 感染性 商品 產品 有 一些 內在 的 特質 會 使得 它們 蔓延 得 更 快 些 。 例如 ， 越 多 人 使用 產品 就 會 變 得 更加 有用 的 ， 就 會 變 得 有 感染性 。 Cosmopolite __UNDEF__ ． 世界 公民 在 創新 的 擴散 中 ， 指 的 是 一 個 以 在 地方 體系 之外 的 世界 為 導向 的 人 。 Critical mass __UNDEF__ ． 關鍵 數量 為 維持 一 項 活動 所 需 的 最 小 比例 的 參與 者 。 Craze ． 狂熱 一窩蜂 。 對 一 特定 產品 有 非常 高 的 需求 。 通常 與 量 的 不足 有關 。 Degree __UNDEF__ ． 程度 在 社交 網絡 中 ， 是 指 一 個 人 直接 和 其他 人 連結 的 數量 。 Density __UNDEF__ of a network __UNDEF__ ． 網絡 的 密度 指 在 一 個 特定 的 網絡 中 ， 相對於 所有 可能 的 真實 聯繫 的 數量 。 Diffusion __UNDEF__ of innovations __UNDEF__ ． 創新 的 擴散 指 一 項 創新 透過 特定 管道 在 一 段 時間 、 一 個 社會 體系 的 成員 間 傳播 的 過程 。 Distribution channel __UNDEF__ ． 配銷 通路 公司 藉以 使 產品 由 製造 廠商 “ 流動 ” 到 終端 的 使用 者 。 Dyad __UNDEF__ ． 一 對 網絡 之中 兩 個 節點 的 聯繫 。 分析 社交 網絡 的 基本 單位 。 Fad ． 一時 的 流行 一 項 流行 快速 的 起飛 、 到達 顛峰 、 然後 衰退 。 幾乎 總是 和 許多 的 口碑 相 結合 。 Heterophily __UNDEF__ ． 異染性 兩 個 人 彼此 互異 的 程度 。 Homophily __UNDEF__ ． 同性 相吸 指 相似 的 人 有 彼此 喜歡 進而 交往 的 傾向 。 Hub ． 中樞 指 在 一 個 特定 的 產品 種類 上 ， 某人 （ 直接 或者 間接 ） 要 比 一般人 來得 和 更多 的 人 聯繫 。 Hype ． 天花亂墜 的 宣傳 所 設定 的 期待 高 不可 及 的 一 種 溝通 。 Influential Americans __UNDEF__ ． 有 影響力 的 美國人 羅普 ． 史塔克 公司 使用 的 術語 ， 用以 描述 一 群 他們 從 1940年代 以來 所 監控 的 人 。 有 影響力 的 定義 是 ： 涉入 一 項 特定 的 公共 政策 或 社會 活動 — 寫 一 封 信 給 編輯 、 辦 一 場 演講 、 在 委員會 服務 等等 — 的 人 。 Invisible networks __UNDEF__ ． 隱形 的 網絡 本 書 所 用 的 術語 ， 用來 描述 社交 網絡 。 顧客 彼此 接觸 的 人際 資訊 網絡 。 Leapfrogging __UNDEF__ ． 三級跳 積極 主動 的 在 網絡 中 創造 捷徑 ， 以便 加速 自然 的 感染 。 Mega-hub __UNDEF__ ． 非常 中樞 一 個 透過 大眾 傳播 媒體 — 廣播 電台 、 電視 、 及 網際網路 等等 — 和 許多 人 溝通 的 人 。 Network Externalities __UNDEF__ ． 網絡 的 外部性 特定 產品 及 服務 在 當 有 更多 使用 者 採用 時 會 變成 更 有 價值 的 傾向 。 Opinion Leader __UNDEF__ ． 意見 領導 參見 中樞 。 Rejection __UNDEF__ ． 拒絕 口碑 的 一 種 可能 的 結局 。 “ 採用 ” 的 相反 。 可以 區分為 主動 的 拒絕 （ “ 我 不 想要 一 個 Palm Pilot ” ） 和 被動 的 拒絕 （ “ 我 喜歡 ， 但 不 是 現在 ” ） 。 Saturation __UNDEF__ ． 飽和 某 一 特定 產品 的 所有 潛在 採用 者 實際 上 都 已經 採用 的 時候 。 Shortcuts __UNDEF__ ． 捷徑 在 本 書 中 的 文意 是 ， 連接 網絡 之中 兩 個 遠 距離 的 節點 ， 而 這 兩 個 節點 又 連接到 遠方 的 群組 或 小 圈圈 。 這些 捷徑 加速 了 資訊 流動 的 速度 。 捷徑 的 發生 或 屬 偶然 ， 也 可能 是 三級跳 的 結果 。 Six __UNDEF__ Degrees of separation __UNDEF__ ． 六 度 間隔 一般