阿昌 的 父母 雙亡 ， 他 經常 在 親戚 家 輪流 住宿 或 吃飯 ， 有時候 親戚 可能 藉故 不 讓 他 進去 吃飯 或 過夜 ， 他 就 得 在 街頭 流浪 ， 挨餓 ， 也 沒有 地方 好好 清洗 身體 與 衣物 。 但 他 不僅 每 天 都 精神奕奕 地 準時 到 學校 ， 也 從 不會 藉故 拖欠 作業 ， 是 個 很 有 責任心 的 孩子 。 知道 阿昌 的 背景 之後 ， 雖然 他 的 衛生 習慣 還是 沒有 改善 ， 大家 也 依舊 不 喜歡 靠近 他 ， 但 攻擊 的 言語 和 行為 減少 了 ， 大家 也 不再 以 難聽 的 綽號 稱呼 他 。 有時候 ， 甚至 有 人 （ 但 從來 沒 人 承認 ） 悄悄 放 了 豆漿 或 三明治 在 他 桌 上 。 神奇 的 是 ， 當 同學 們 改變 對待 他 的 態度 之後 ， 慢慢 地 ， 阿昌 也 不再 故意 用 鼻屎 或 蟑螂 嚇 同學 ， 不會 去 干擾 同學 的 遊戲 。 他 開始 注意 吃 東西 的 禮儀 ， 抽屜 也 變 得 比較 乾淨 、 整齊 。 從 此刻 開始 練習 __UNDEF__ 「 標籤 」 往往 來自 我們 對 某 個 人 、 事 、 物 的 理解 ， 然後 依據 這些 理解 對 他人 下 評論 。 但 問題 就 出 在 我們 對 他人 的 理解 可能 是 片面 、 扭曲 且 不 客觀 的 。 就 像 小時候 的 我們 ， 只 因為 看到 阿昌 外在 髒汙 、 搗蛋 的 一 面 ， 於是 幫 他 取 了 許多 難聽 的 綽號 ， 這些 綽號 就 成 了 他 身 上 的 標籤 。 「 偏見 總是 模糊 了 真相 。 」 4 __UNDEF__ 還 記得 前面 提到 「 瞎子摸象 」 的 故事 嗎 ？ 當 你 只是 站 在 自己 的 立場 來 看 事情 ， 能夠 收集到 的 訊息 相當 有限 。 但是 當 你 願意 移動 腳步 ， 站到 不同 的 位置 來 觀看 或 接觸 同 一 件 事 ， 就 能 看見 不同 的 風景 ， 看見 更 完整 的 樣貌 。 老師 那 一 番 話 引導 我們 跳脫 原本 充滿 負向 評價 的 觀點 ， 讓 我們 可以 深入 認識 阿昌 的 世界 。 當 我們 知道 「 原來 他 會 這樣子 ， 是 基於 某些 不 為 人 知 的 原因 」 、 「 換成 我們 遇到 這些 情況 ， 情況 也 不會 好 到 哪裡 去 」 ， 就 願意 試 著 撕下 他 身 上 的 標籤 。 這 個 過程 就 叫做 「 理解 」 。 理解 不僅 讓 我們 對 彼此 有 更 真實 的 認識 、 減少 我們 對 彼此 的 刻板 印象 ， 也 能 提升 對於 他人 的 同理心 ， 進而 營造 關係 中 友善 的 氛圍 。 想要 提升 理解 的 能力 ， 你 可以 從 幾 個 層次 著手 ： __UNDEF__ 理解 對方 遭遇 的 困境 __UNDEF__ 那些 在 我們 眼 中 看起來 不 禮貌 、 有 問題 的 行為 究竟 從 何 而 來 ？ 孩子 真的 是 惡意 的 嗎 ？ 或者 ， 有 沒 有 可能 孩子 也 是 迫於 「 無奈 」 ， 才 會 做出 這些 行為 ？ 例如 ： 說謊 ， 是 因為 害怕 被 處罰 ； 偷竊 ， 是 因為 無法 得到 想要 的 東西 ； 打架 ， 是 因為 找 不 到 其他 的 方式 保護 自己 、 避免 繼續 被 其他 同學 欺負 ； 沉默 ， 是 因為 不 知道 怎麼 說話 ， 別人 才 能 真正 理解 他 ； 自大 ， 是 因為 不 知道 可以 用 什麼 方式 讓 別人 發自 內心 欣賞 他 ； 中輟 ， 是 因為 在 學校 遭遇 太多 挫折 與 傷害 。 從 這 種 角度 來 理解 那些 你 不 喜歡 的 行為 ， 經常 會 發現 這些 行為 只 是 一 種 手段 ， 目的 是 幫助 自己 在 困境 中 生存 下來 。 理解 對方 渴望 的 需求 __UNDEF__ 「 需求 」 是 推動 人類 行為 最 主要 的 力量 （ 本 書 第三 部分 會 深入 說明 孩子 的 核心 需求 ） ， 幾乎 所有 的 行為 都 是 因為 要 滿足 某些 需求 。 Step 1 Step 2 4 這 句 話 出自 電影 《 十二 怒漢 》 （ 12 __UNDEF__ Angry Men ） 。 Step 3 __UNDEF__ 例如 ： 說謊 是 為了 讓 自己 全 身 而 退 、 維持 自己 在 別人 心 中 的 形象 ； 打架 是 為了 滿足 自身 的 安全感 、 或 被 敬畏 的 感受 ； 偷竊 是 填補 自己 在 物質 或 精神 層面 的 匱乏 ； 沉默 是 為了 保護 自己 、 不 被 誤會 ； 自大 是 希望 自己 在 別人 的 眼 中 是 有 價值 的 ； 而 中輟 則 是 希望 從 其他 管道 獲得 快樂 與 成就感 。 需求 沒有 對錯 之 分 。 只是 在 滿足 需求 的 過程 中 ， 孩子 採取 的 方式 有 可能 不 適當 。 如果 想要 幫助 孩子 調整 行為 ， 就 必須 先 理解 他 的 需求 ， 才 能 讓 他 在 獲得 滿足 、 覺得 安全 的 情況 下 ， 發自 內心 地 改變 原本 不 適當 的 行為 。 理解 對方 成長 的 背景 __UNDEF__ 談到 需求 ， 有些 孩子 特別 期待 被 別人 欣賞 ； 有些 孩子 特別 需要 被 關注 ； 有些 孩子 期待 在 關係 當中 擁有 更多 的 安全感 ； 有 些 孩子 追求 的 則 是 更多 物質 或 成就 的 滿足 。 面對 需求 ， 人們 為何 會 有 如此 不同 的 差異 ？ 最 主要 的 原因 之 一 就 是 「 成長 背景 」 。 一 個 人 的 性格 與 行為 ， 通常 是 在 成長 過程 中 經年累月 形塑 而 來 。 想要 了 解 對方 的 困境 與 需求 從 何 而 來 ， 最 好 的 方式 就 是 去 認識 他 的 成長 歷程 與 生活 環境 。 從 阿昌 的 生活 環境 來 看 ， 就 不 難 理解 「 吃 得 飽 、 有 地方 睡覺 」 ， 比 維持 整潔 或 用餐 禮儀 還 重要 ； 對 許多 排行 老大 的 人 而言 ， 由於 從小 經常 擔任 弟妹 的 楷模 與 照顧 者 ， 滿足 別人 的 需求 通常 比 照顧 自己 更 重要 ； 對 一 個 從小 缺乏 資源 、 被 忽略 的 孩子 而言 ， 把 自己 照顧好 、 確保 自己 獲得 該 有 的 東西 ， 才 是 生存 最 重要 的 原則 （ 但 通常 會 被 貼上 自私 的 標籤 ） ； 對於 一直 以來 都 被 當成 核心 人物 、 獨享 家 中 所有 資源 的 孩子 ， 「 與 人 分享 」 或 「 同理 他人 」 可能 就 不 是 他 熟悉 的 行為 。 穿越 標籤 ， 才 能 讓 關係 更 靠近 __UNDEF__ 凡是 有 人 的 地方 ， 霸凌 、 歧視 與 刻板 印象 從來 都 沒有 消失 過 。 這些 現象 起因於 我們 對 人 偏頗 的 理解 （ 或者 說 缺乏 真正 的 理解 ） 。 我們 傾向於 用 各 種 標籤 來 形成 對 一 個 人 的 認識 ， 而 不 是 去 理解 他 的 需求 、 渴望 ， 或者 困境 。 當 你 理解 了 孩子 的 困境 與 需求 之後 ， 就 比較 不 容易 被 他 的 問題 行為 引發 負面 情緒 。 雖然 你 暫時 還 沒有 更 有效 的 應對 方式 ， 但 也 不會 對 他 貼上 各 種 負面 標籤 。 因為 ， 你 知道 眼前 是 一 個 「 用 錯誤 方式 來 滿足 需求 」 的 孩子 ， 而 不 是 一 個 「 刻意 搞 破壞 」 的 壞 孩子 。 因此 你 的 處理 態度 不會 只 局限 在 處罰 或 說教 ， 也 會 加入 討論 和 引導 ， 而 後者 有利於 你們 建立起 友善 與 合作 的 關係 。 第3 章 __UNDEF__ 理解 比 評價 更 重要 __UNDEF__ 這 幾 年 在 網路 上 流傳 著 這 句 話 ： 「 不 看 新聞 ， 你 會 與 世界 脫軌 ； 看 了 新聞 ， 你 會 與 事實 脫節 。 」 聽 了 這 句 話 除了 會心一笑 ， 也 格外 覺得 有 感觸 。 各 家 電視台 與 媒體 藉由 自己 的 立場 重整 訊息 ， 並用 他們 的 觀點 向 觀眾 餵食 訊息 ， 而 觀眾 也 會 傾向 選擇 與 自己 價值觀 相似 的 特定 媒體 。 但 你 是否 曾經 思考 過 ， 那些 你 所 青睞 的 媒體 報導 的 內容 ， 究竟 是 偏向 客觀 的 事實 ， 還是 充滿 主觀 價值 的 加工品 ？ 觀點 決定 你 的 行動 __UNDEF__ 戴 什麼 顏色 的 鏡片 ， 眼前 的 世界 就 會 變成 同 一 種 顏色 。 在 這 個 世界 上 ， 每 一 個 人 都 帶 著 主觀 的 視框 在 看 事情 。 同樣 一 件 事情 ， 多少 人 來 看 就 有 多少 種 不同 的 解釋 。 最 典型 的 例子 ， 就 是 由 不同 政黨 色彩 的 媒體 對於 同 一 件 事情 的 重點 擷取 、 播報 方式 ， 最終 往往 造就出 天壤之別 的 新聞 內容 。 然而 ， 觀點 不只 左右 你 解讀 事情 的 角度 ， 也 決定 你 與 對方 互動 的 態度 與 方式 。 有 一 個 研究 可以 用來 說明 這 個 現象 。 研究 團隊 擬定 了 一 份 新聞稿 ， 然後 委由 兩 個 政治 立場 完全 不同 的 新聞台 來 播報 。 實驗 的 結果 發現 ， 觀眾 在 觀看 這 一 則 播報 時 ， 對於 相同 政治 立場