。 另一方面 ， 你 擁有 的 問題 解決 策略 越 多 ， 因應 問題 的 彈性 也 越 大 。 換句話說 ， 同 一 個 問題 對於 束手無策 、 或者 只 有 一千零一 招 的 人 而言 ， 可能 會 造成 相當 大 的 壓力 。 無論 是 在 職場 、 婚姻 、 親子 關係 當中 ， 與 對方 溝通 的 時候 ， 你 擁有 的 應對 策略 越 豐富 ， 就 越 不 容易 在 互動 中 被 卡住 、 詞窮 。 二 、 因為 理解 ， 減少 負面 情緒 __UNDEF__ 大人 在 教養 過程 中 最 大 的 挫折 ， 往往 是 來自於 這樣 的 困惑 ： 「 能 教 的 都 教 了 ， 孩子 為什麼 還是 重複 同樣 的 行為 ？ 」 「 我們 能 給 的 都 給 了 ， 他 為什麼 還 會 發生 這些 問題 ？ 」 種種 找 不 到 答案 的 疑問 ， 經常 讓 大人 覺得 徬徨 、 心灰意冷 。 你 不 知道 究竟 是 自己 的 教育 方式 有 問題 ， 還是 哪些 環節 出 了 差錯 ？ 雖然 理解 孩子 的 行為 不 等於 解決 問題 ， 卻 能 幫助 你 從 不同 角度 來 了 解 問題 ， 增加 對 孩子 的 同理心 ， 對 他 內在 的 情緒 感同身受 ， 進而 降低 你 對 孩子 的 負面 情緒 。 三 、 透過 理解 ， 拉近 彼此 的 距離 光 是 你 表達出 對 孩子 行為 的 好奇 ， 以及 想要 理解 他 的 意願 ， 認真 傾聽 且 不 急 著 批評 ， 就 足以 讓 孩子 接收到 你 對 他 的 愛 與 關心 。 那些 長 時間 遭受 否定 、 責罵 （ 甚至 是 被 虐待 或 忽視 ） 的 孩子 ， 因為 不 習慣 別人 的 關心 ， 起初 可能 會 對 你 的 好奇 感到 困惑 ， 甚至 有些 敵意 ， 所以 會 拒絕 回應 你 的 善意 ， 或是 與 你 保持 距離 。 這些 反應 都 不 是 你 的 問題 ， 而是 孩子 缺乏 被 正向 關注 的 經驗 ， 因而 對 你 的 舉動 感到 陌生 。 別 灰心 ！ 多 試 幾 次 ， 相信 一定 能夠 為 你們 的 關係 開啟 新 的 篇章 。 看起來 正確 的 行為 ， 真的 是 好 的 嗎 ？ 有 一 次 在 國小 演講 時 ， 我 舉 了 一 個 曾經 輔導 過 的 小女孩 為 例 。 女孩 就讀 國小 低年級 ， 教室 裡 的 書桌 整理 得 整整齊齊 ， 書包 裡 的 東西 按照 夾層 井然有序 地 放置 ； 畫線 時 會 用 尺規 小心翼翼 地 對 齊 許久 才 動筆 ， 只要 有 一些 歪斜 ， 就 會 重新 來 過 ； 考試 的 時候 一定 會 重複 檢查 、 驗算 ， 直到 鐘聲 響起 才 會 交卷 ； 打掃 工作 更 是 令 人 驚豔 ， 一 眼 望去 只要 是 一塵不染 、 閃閃 發亮 的 區域 ， 肯定 是 她 負責 的 部分 。 她 不 吵 不 鬧 ， 偶爾 有 人 稱讚 她 時 ， 才 會 露出 一 抹 天真 的 笑容 。 如果 要 使用 三 個 形容詞 來 形容 這 一 個 小女孩 ， 你 腦海 中 浮現 哪些 形容詞 呢 ？ 起初 ， 大多數 人 想到 的 可能 是 守 規矩 、 乖巧 、 認真 、 懂事 、 愛 乾淨 之類 正向 的 形容 ， 這些 形容 的確 都 很 貼近 小女孩 外在 的 行為 表現 。 現場 有 些 家長 聽完 之後 ， 羨慕 地 說 ： 「 如此 乖巧 的 孩子 真是 不可多得 ， 看看 我 家 那 兩 隻 ， 唉 ， 要是 能夠 有 這 個 小女孩 的 一半 懂事 ， 那 該 有 多 好 ？ 」 其他 家長 聽 了 也 紛紛 點頭 附和 。 接下來 我 問 了 一 個 問題 ： 「 你們 覺得 這 個 孩子 對 自己 是 寬鬆 的 ？ 還是 嚴格 的 ？ 」 家長 們 大多 認為 這 個 孩子 對待 自己 是 比較 嚴格 的 。 「 那麼 ， 」 我 繼續 提問 ： 「 當 一 個 孩子 如此 嚴格 地 要求 自己 時 ， 她 內在 的 感受 會 是 什麼 ？ 」 原本 熱鬧 的 氣氛 瞬間 安靜下來 。 一 個 不 太 允許 自己 犯錯 、 又 處處 嚴格 要求 自己 的 人 ， 或多或少 會 有 壓力 吧 ？ 要是 她 付出 了 許多 努力 ， 但 結果 又 不如 預期 ， 很 可能 還 會 伴隨 著 無力 ， 甚至 是 自責 、 自貶 的 感受 。 你 看 ， 光 是 一 個 提問 ， 你 已經 跳脫 了 原本 只是 欣賞 外在 表現 的 觀點 ， 轉而 關心 這 個 孩子 的 內在 感受 。 我們 還可以 繼續 往 下 探究 ： 對於 大多數 的 孩子 而言 ， 童年 時期 應該 是 放鬆 、 快樂 、 在 玩耍 中 學習 的 ， 但 一 個 孩子 卻 從 小小 年紀 就 開始 嚴格 要求 自己 ； 對於 犯錯 感到 恐懼 ； 唯有 被 大人 肯定 時 才 會 覺得 開心 … … 你 猜 ， 這 一切 是 怎麼 開始 的 ？ 她 真的 喜歡 自己 現在 的 樣子 嗎 ？ 或者 她 只是 希望 自己 可以 達到 某些 人 的 期待 、 進而 獲得 鼓勵 呢 ？ 思考 至 此 ， 相信 你 也 會 開始 關心 起 這 孩子 的 成長 環境 ， 擔心 她 是否 被 賦予 太多 期待 ， 背負 太多 來自 大人 的 壓力 。 於是 ， 你 會 想要 了 解 她 真實 的 感受 與 需求 ， 希望 她 可以 學習 更 放鬆 的 生活 方式 ， 更 自在 地 展現 一 個 兒童 原本 應 有 的 樣貌 。 對 這 個 小女孩 而言 ， 外界 的 讚美 聽 在 她 的 耳 裡 可能 是 既 開心 又 痛苦 的 矛盾 訊息 。 你 以為 自己 鼓勵 了 她 ， 實際 上 卻 是 往 她 身 上 又 施加 了 一 道 沉重 的 枷鎖 。 如果 沒有 深入 了 解 對方 的 處境 ， 只是 因為 欣賞 對方 的 行為 就 予以 讚美 ， 有時候 帶給 對方 的 反而 不 是 正向 的 感受 。 看起來 錯誤 的 行為 ， 真的 是 壞 的 嗎 ？ 身為 心理師 的 我 ， 有 好 長 一 段 時間 在 演講 時 ， 很 不 喜歡 （ 甚至 是 害怕 ） 看到 台 下 聽眾 表現出 心不在焉 、 興趣缺缺 、 中途 離場 的 行為 。 每當 我 在 台 上 認真 分享 時 ， 如果 台 下 有 人 打哈欠 、 滑手機 、 或者 起身 走動 ， 我 會 覺得 不 被 尊重 、 直覺 對方 很 沒有 禮貌 。 當 負面 的 感受 與 想法 在 心 裡 攪和 時 ， 我 會 開始 分心 ， 忘 了 原本 想要 補充 的 資料 ， 也 失去 繼續 對 這 群 聽眾 說話 的 熱情 。 幸好 隨著 演講 經驗 豐富 之後 ， 我 逐漸 發現 自己 對 事情 的 主觀 評價 經常 有 偏誤 。 有 一 次 我 在 國小 對 家長 演講 ， 過程 中 有 一 位 家長 不停 看 手錶 、 滑手機 ， 偶爾 抬頭 看 向 我 ， 卻 皺 著 眉頭 ， 露出 不耐 的 表情 。 有 幾 次 當 大家 在 進行 分享 的 活動 時 ， 他 甚至 起身 離席 ， 走到 教室 外面 。 就 在 演講 結束 前 半 小時 ， 他 拎 起 包包 提早 離開 會場 。 在 講台 上 看 著 這 一 幕 ， 我 覺得 很 不 被 尊重 、 懷疑 是 不 是 自己 講 得 很 糟糕 ， 也 擔心 家長 如果 不 捧場 ， 學校 以後 就 不再 邀請 我 了 。 散場 後 ， 主辦 講座 的 老師 來 向 我 致意 。 他 說 剛剛 那 位 家長 因為 孩子 在 安親班 發生 了 一些 事 ， 必須 提早 離開 去 了 解 狀況 。 也 因為 這樣 ， 他 在 講座 中 必須 到 外面 接 電話 ， 回到 座位 後 又 趕緊 用 手機 記錄下 演講 的 重點 。 他 一直 在 注意 時間 ， 希望 可以 把 講座 聽完 ， 無奈 後來 還是 得 先 離場 。 家長 在 離開 前 特地 請 老師 轉達 ， 說 這 是 他 聽 過 最 感動 也 很 受用 的 演講 ， 希望 我 不要 介意 他 提早 離席 ， 也 拜託 學校 再 邀請 我 來 演講 。 另外 有 一 次 ， 我 在 國中 帶領 教師 研習 ， 一 位 老師 遲到 許久 才 進來 。 他 在 入口處 簽到 後 就 坐 在 最 遙遠 的 後方 ， 與 大家 沒有 任何 互動 。 演講 進行到 一半 時 ， 他 突然 站起來 ， 用力 推開 門 快步 離去 。 突如其來 的 聲響 讓 在場 的 老師 們 都 嚇 了 一 跳 ， 大夥 面面相覷 ， 沒有 人 知道 發生 了 什麼 事 。 直到 演講 結束 前 五 分鐘 ， 他 突然 又 進入 教室 ， 然後 直接 走到 簽到處 簽名 。 看 在 我 的 眼 裡 ， 心 裡 最 直接 的 猜測 就 是 ： 「 錯不了 的 ！ 他 根本 沒有 參與 的 意願 ， 只是 來 簽到 、 簽退 ， 想要 蒙混 拿到 研習 時數 而已 。 」 偏偏 這 次 我 又 猜錯 了 ， 而且 還 錯 得 很 離譜 。 當天 講座 結束 後 ， 這 位 老師 到 講台 旁 向 我 致歉 ， 並且 拿出 一 張 寫滿 筆記 的 紙 ， 向 我 請教 許多 與 學生 溝通 的 問題 。 這麼 認真 的 老師 ， 剛剛 到底 發生 了 什麼 事 ？ 原來 當天 是 學校