控制 自己 的 行為 、 思想 、 情緒 。 我們 技能 則 是 將 同樣 的 能力 往 外 延伸 。 我們 技能 牽涉到 理解 「 別人 」 如何 思考 、 感覺 和 行動 ， 以及 別人 為何 如此 思考 、 感覺 和 行動 。 當然 你 就 需要 擁有 重要 的 我 技能 ， 例如 認識 、 理解 和 控制 自己 情緒 的 能力 ， 還要 能 聚焦 在 別人 身 上 ， 注意 別人 ， 才 能 開始 擅長 和 別人 建立 關係 （ 我們 技能 ） 。 我們 的 討論 — 首先 是 我 技能 ， 然後 是 我們 技能 — 可能 會 讓 你 想到 「 情緒 商數 」 一 詞 。 事實 上 ， 「 我 」 （ 以 霍夫曼 的 描述 為 「 I 」 ） 和 「 我們 」 的 有力 結合 抓住 了 情緒 商數 的 核心 特質 。 你 可能 還 記得 ， 情緒 商數 的 概念 在 九零年代 崛起 ， 主要 是 因為 《 紐約時報 》 （ The __UNDEF__ New __UNDEF__ York Times ） 前 腦部 和 行為 科學 記者 丹尼爾 ． 高曼 （ Daniel Goleman __UNDEF__ ） 的 倡導 （ 7 ） 。 他 在 一九九五年 出版 了 暢銷書 《 EQ 》 （ Emotional __UNDEF__ Intelligence __UNDEF__ ， 正體 中文版 由 時報 出版社 出版 ） ， 並且 一直 在 做 情緒 商數 的 研究 。 他 是 國際 知名 的 心理學家 ， 也 是 羅格斯 大學 （ Rutgers University __UNDEF__ ） 組織 情商 研究 協會 （ __UNDEF__ Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations __UNDEF__ ） 的 聯合 主席 。 高曼 貢獻 良多 ， 讓 世人 對 情商 產生 興趣 ， 了解 情商 就 是 能夠 覺察 並 調節 自己 的 情緒 （ 正 是 我們 說 的 我 技能 ） ， 有 能力 同理 別人 、 和 別人 建立 關係 （ 我們 技能 的 基礎 ） 。 （8） 小 金魚 餅乾 、 花椰菜 和 幼兒 的 利他 行為 在 一 項 簡單 卻 深刻 的 研究 裡 ， 實驗 者 給 幼兒 兩 碗 食物 ， 一 碗 裡面 是 小 金魚 餅乾 （ 幾乎 每 個 幼兒 都 愛 吃 ， 因此 選用 這 種 餅乾 ） ， 一 碗 裡面 是 比較 不 吸引 幼兒 的 花椰菜 。 把 兩 個 碗 拿給 幼兒 之前 ， 實驗 者 先 從 每 個 碗 裡 吃 一 口 ， 然後 做出 喜歡 小 金魚 餅乾 並且 討厭 花椰菜 的 反應 （ 用意 是 反映 幼兒 自己 可能 的 偏好 ） ， 或是 做出 相反 的 反應 。 接著 把 碗 拿給 幼兒 。 實驗 者 會 問 幼兒 ： 「 我 可以 吃 一些 嗎 ？ 」 無論 實驗 者 剛才 做出 的 反應 是 哪 一 種 ， 十四 個 月 大 的 幼兒 都 會 分享 自己 心愛 的 小 金魚 餅乾 。 十八 個 月 大 的 幼兒 反應 就 不同 了 。 這些 孩子 年紀 稍 大 ， 會 把 實驗 者 剛才 表示 喜歡 的 食物 遞給 他 ， 顯示 他 能夠 清楚 理解 ， 別人 喜歡 的 東西 可能 和 他 喜歡 的 不同 。 研究 者 做出 結論 ， 即使 是 才 十八 個 月 大 的 幼兒 也 可以 — 一 次 一 顆 小 金魚 餅乾 或是 一 棵 花椰菜 的 — 在 基本 衝動 的 支配 下 產生 同理心 ， 進而 與 人 分享 ， 展現 真正 的 利他 主義 。 （9） 超越 企業 以 本 書 的 目的 ， 我 主要 聚焦 在 一 個 範疇 （ 企業 ） 之中 ， 但是 我 必須 指出 ， 氣 技能 不只 適用 於 創業家 、 創新 者 和 企業 領袖 。 氣 技能 的 重要性 在 各 種 專業 中 廣 受 推崇 和 強調 ， 包括 我 自己 受訓 的 醫學界 。 目前 ， 健康 照護 業界 的 就業 成長 是 所有 專業 中 最 快 的 ， 預計 在 未來 幾十 年 還 會 成長 得 更 快速 。 人際 關係 在 企業界 很 重要 ， 在 醫學界 更 是 重要 。 我們 所 做 的 一切 都 圍繞 著 病患 。 今天 的 健康 照護 也 面臨 和 其他 專業 與 企業 同樣 的 挑戰 ， 必須 把 人際 關係 的 技能 放 在 專業 技能 之上 。 讀 人 、 和 別人 建立 關係 的 能力 在 醫學界 特別 有用 。 我們 需要 注意到 微小 的 線索 ， 才 能 提出 更多 問題 ， 更 了解 病患 和 他們 的 狀況 。 我們 技能 非常 重要 。 事實 上 ， 越來越 多 的 研究 顯示 ， 病患 的 癒 後 結果 ， 包括 住院 日數 、 併發症 比例 和 復原 時間 ， 除了 要 看 他們 接受 的 治療 之外 ， 醫病 之間 的 連結 與 關係 所 產生 的 影響 ， 可能 不亞於 治療 本身 。 同時 ， 下 一 代 的 健康 專業 人士 持續 進入 職場 ， 卻 缺乏 足夠 的 人際 技能 。 二○一五年 《 富比士 》 （ Forbes ） 雜誌 發表 了 一 篇 文章 〈 醫生 在 醫學院 沒有 學 的 事 ， 為何 如此 重要 ？ 〉 （ What Doctors Aren ' t Learning in __UNDEF__ Medical School and Why It __UNDEF__ Matters __UNDEF__ ） ， 特別 提到 了 我們 技能 在 醫療 產業 中 的 重要性 （10） 。 文章 裡 包含 一 份 醫學院 學生 的 問卷 調查 結果 。 96％ 的 醫學生 相信 高品質 醫療 照護 需要 有效 的 合作 ， 將近 60％ 認為 缺乏 溝通 是 有效 照護 整合 的 最 大 阻礙 。 文章 作者 的 結論 是 ： 「 是 的 ， 他們 學 了 微生物學 、 生物 化學 、 心臟病學 和 骨科 醫學 ， 但是 他們 沒有 學 如何 懷 著 同理心 做 有效 溝通 、 如何 在 組織 中 扮演好 個人 、 如何 當 領導 者 （ 或 跟隨 者 ） 、 如何 讓 病患 開心 、 如何 有 效率 的 開會 、 如何 行銷 自己 或 自己 的 診所 。 」 正 如 我們 技能 已經 深植 於 二十一世紀 企業 環境 中 一樣 ， 整 個 世界 都 在 尋找 擁有 優秀 我們 技能 的 人 。 我們 可以 看到 幾乎 各行各業 ， 包括 健康 照護 ， 都 需要 更 好 的 發展 。 過去 二十 年 ， 我 都 在 小兒科 和 親職 領域 中 工作 。 我 是 一 位 小兒科 醫生 、 三 個 孩子 的 母親 、 學生 超過 兩百 名 的 兒童 教育 中心 負責人 、 美國 小兒科 學會 （ American Academy of Pediatrics ） 的 發言人 ， 創立 了 親職 諮商 （ Practical Parenting Consulting __UNDEF__ ） ， 與 人 合寫 過 兩 本 親職 書籍 和 三 本 兒童 繪本 （ 主題 包括 新生兒 照護 、 營養 、 刷牙 、 如廁 訓練 以及 早期 兒童 發育 ） ， 可以 說 有 絕佳 機會 不斷 接觸 日常 親職 的 各 個 面向 。 直到 一 次 轉折性 的 對話 ， 讓 我 重新 思考 自己 的 親職 觀點 。 幾 年 前 ， 我 去 參加 一 個 全 國 研討會 。 有 人 介紹 我 認識 了 一 位 成功 人士 。 他 給 了 我 一 本 他 自己 簽 過 名 、 剛剛 出版 的 著作 ， 隨意 的 說 ： 「 我 會 很 高興 知道 你 的 看法 。 」 我 認真 以 對 ， 讀 了 他 寫 的 書 ， 並且 跟 他 說 了 我 的 看法 。 我 跟 他 說 ， 他 的 書 不但 很 有 洞見 ， 並且 在 二十一世紀 如何 養育 有 建設性 的 兒童 上 ， 我 特別 有 共鳴 。 截至 目前 為止 ， 這 件 事 似乎 還 算 正常 ， 我 的 專業 工作 原本 就 牽涉到 寫作 和 審閱 親職 文章 。 特別 的 是 我 還 沒 提到 的 部分 ： 這 位 男士 既 不 是 小兒科 醫生 ， 也 不 是 親職 專家 ， 他 甚至 還 沒 當 爸爸 。 這 本 書 的 作者 是 矽谷 名人 ， 領英 公司 （ Linked In ） 的 共同 創辦人 瑞德 ． 霍夫曼 （ Reid H offman ） 。 我們 可以 肯定 的 說 ， 他 的 書 《 自創 思維 》 （ The Start-Up of You ， 正體 中文版 由 天下 雜誌 出版 ， 原文 書名 為 「 你 的 啟動 」 ） （1 ） 從未 ， 將來 也 不會 ， 在 亞馬遜 （ Amazon ） 網路 書店 搜尋 的 親職 書籍 類 出現 ， 也 不會 在 任何 書店 的 親職類 書架 上 出現 。 如果 你 不 熟悉 《 自創 思維 》 這 本 書 ， 讓 我 先 說明 一下 。 它 被 歸於 「 事業 — 商業 與 經濟 」 類 ， 旨在 有 策略 的 協助 讀者 「 生存 並 成功 ， 達成 最 大 的 專業 野心 」 ， 讓 讀者 人人 都 能 成為 自己 生涯 的 執行長 ， 控制 自己 的 未來 。 表面 上 看來 ， 我們 的 事業 大相徑庭 ， 我們 的 書 也 被 歸 在 不同 的 架 上 ， 但是 霍夫曼 和 我 的 信念 卻 驚人 的 相近 。 我們 都 認為 ， 找出 二十一世紀 需要 的 成功 技巧 是 非常 重要 的 事 。 這 讓 我 想到 ， 或許 親職 世界 也 可以 由 「 啟動 寶寶 」 （ Start-Up of Your Baby ） 的 思維 獲益 。 霍夫曼 和 許多 商業 、 經濟 、 領導力 、 創新 領域 人士 都 已經 知道 ， 要 在 今日 新興 的 「 創新 經濟 」 中 獲得 成功 ， 需要 哪些 現代 技巧 。 我們 致力 兒童 教育 ， 希望 他們 長大 以後 足以 迎接 成人 生活 ， 我們 的 任務 就 是 要 負責 將 這些 技巧 組合 起來 。