你們 終 會 在 來世 相見 ， 強烈 思念 已 逝 摯愛 的 你 仍 需要 一 個 可以 坦誠 以 對 、 分享 心事 的 對象 。 連結 斷裂 ： 「 社會性 死亡 」 以 人類 的 觀點 來 看 ， 連結感 可 視為 一 種 人權 。 對 一 個 羅馬 公民 來 說 ， 被 驅離 城市 、 流放 邊疆 ， 可 說 是 僅次於 處死 的 重刑 。 「 活 著 」 的 拉丁文 是 inter hominem esse __UNDEF__ ， 字面 上 的 意思 是 「 身處 人群 」 ， 而 「 死亡 」 的 拉丁文 則 是 inter hominem esse desinere __UNDEF__ ， 也 就 是 「 無法 身處 人群 ， 不再 身處 人群 」 之 意 。 人類 是 社會性 動物 ； 在 演化 過程 中 ， 我們 對 社會 關係 的 理解 與 渴望 已 深深 烙進 我們 的 DNA 中 。 「 當 人們 失去 連結 ， 他們 就 有 被 社會 孤立 的 風險 ， 他們 在 別人 生命 中 的 影響力 也 會 就此 消失 。 」 3 這 種 情況 稱為 「 社會性 死亡 」 。 用 德國 社會學家 齊格蒙 ・ 鮑曼 （ Zygmunt Bauman __UNDEF__ ） 的 話 來 說 ， 「 社會 死亡 」 的 人們 就 等同 舊 而 無用 、 隨手 可 丟 的 廢棄物 ， 意謂 著 個人 喪失 社會 角色 與 地位 ， 被 社會 邊緣化 ， 同時 被 社會 視為 死亡 的 現象 ， 不論 你 實際 上 是 生 是 死 。 社會性 死亡 也 代表 社交 生活 的 缺乏 — 缺乏 興致 、 親近 、 關懷 與 相助 — 而 深受 其 害 的 人 則 被 化約為 一 個 求助無門 的 對象 ， 而 非 擁有 自主 能力 的 個體 。 老死 所 帶來 的 疏離 和 貶抑 ， 實 為 現今 這 個 追求 長生不老 的 後現代 個人 主義 社會 的 陰暗面 。 這些 負面 觀點 導致 老人 、 病人 與 垂死 之 人 遭到 邊緣化 ， 進而 與 他人 漸 行 漸 遠 ， 甚至 在 生理 死亡 降臨 之前 ， 先 遭遇 社會性 死亡 ， 活 得 好好 的 人 卻 被 當作 亡者 、 逝者 看待 。 我們 不再 像 古早 年代 一樣 熟悉 死亡 ； 我們 不再 自然 地 面對 死亡 、 疾病 與 老化 。 我們 努力 想 讓 自己 遠離 這些 生命 之 必然 ， 同時 卻 也 把 患病 、 垂死 、 衰老 的 人群 推向 連結 斷裂 的 危機 ， 讓 他們 獨自 面對 人生 三 大 轉折期 。 有時候 ， 我們 也 會 想要 主動 切斷 連結 。 現代 社會 中 ， 很多 人 時時刻刻 都 在 與 人 連結 — 有些 透過 手機 和 網路 遠距 交流 ， 有些 則 實體 面對面 見面 ， 例如 在 辦公室 辦公 時 、 在 酒吧 喝 咖啡 啤酒 時 。 連結 太 密集 ， 有時候 反而 讓 我們 抓狂 。 因此 有 些 人 偶爾 會 選擇 暫時 和 他人 切斷 連結 ， 買 張 機票 飛往 遙遠 的 目的地 ， 遠離 網路 、 手機 和 其他 人 。 決定權 在 你 。 然而 ， 由於 退休 、 痛失 摯愛 、 疾病 這 三 大 老年 變故 的 關係 ， 有些 人 是 在 非 自願 情況 下 被迫 切斷 社會 連結 ， 面臨 社會性 死亡 的 風險 。 在 面臨 重大 轉折 時 ， 若 有 大型 社會 網絡 支持 ， 將 能 有效 降低 血壓 、 心跳 、 膽固醇 ， 同時 能 減輕 壓力 、 增強 免疫 系統 4 。 孤寂感 可 視為 個人 缺乏 社會 支持 的 感受 。 荷蘭 研究 顯示 ， 即便 提供 的 實質 支持 （ practical support __UNDEF__ ） 偏 少 ， 增加 情感 上 的 支持 （ emotional support __UNDEF__ ） 便 能 使 老人 的 孤寂感 降低 ， 同時 也 能 降低 死亡率 。 5 所謂 的 孤寂感 是 指 一 個 人 經歷 不 愉快 或 難以 接受 的 感情 斷交 ， 或是 和 對方 交情 變差 時 ， 所 產生 的 主觀 感受 。 孤寂感 降低 、 較多 的 情緒 支持 和 死亡率 的 降低 具有 正 相關 。 6 孤寂感 可 視為 一 種 「 隱性 」 疾病 。 受 孤寂感 所 苦 的 人 有 較 高 機率 產生 憂鬱 、 運動 不足 、 飲食 習慣 不良 的 現象 ， 導致 他們 更 容易 染上 感冒 、 流感 等 常見 疾病 ， 或 甚至 是 更 嚴重 的 疾病 。 人 年輕 的 時候 ， 孤寂 多半 是 個性 使然 。 但 老年人 的 孤寂 往往 是 由 各 種 因素 造成 的 ： 失去 伴侶 、 社交 網絡 萎縮 、 退休 後 生理 健康 衰退 等 。 孤寂感 的 肇因 大致 可 分為 三 種 ： 個人 因素 （ 自我 想法 ） 、 人際 因素 （ 和 他人 接觸 ） 與 社會 因素 。 孤寂感 對 人體 健康 的 影響 舉足輕重 ， 這 是 因為 缺乏 了 與 他人 的 連結 ， 我們 就 沒有 外在 動力 來 激勵 我們 恢復 健康 。 缺乏 外在 動力 也 會 消弭 我們 的 內在 動力 。 單 是 生病 和 寂寞 相加 就 可以 很 嚇人 ， 我們 會 開始 懷疑 自己 在 這 個 世界 上 的 價值 ， 懷疑 自己 是否 有 為 這 個 世界 帶來 什麼 有 價值 的 事物 ， 或是 懷疑 我們 某 天 夜晚 過世 後 ， 會不會 沒 人 想念 。 沒有 人 想要 被 遺忘 ， 但 孤寂感 會 讓 我們 覺得 自己 早 就 被 忘 得 一乾二淨 。 即使 我們 最 愛 的 親人 或 朋友 剛 來 探訪 不久 ， 殘餘 的 孤寂感 仍 會 流連 腦 中 ； 我們 太 渴望 他人 陪伴 了 。 由於 寂寞 和 疾病 的 關聯 是 如此 密切 ， 許多 癌症 中心 都 設立 了 探視 系統 ， 以 幫助 病人 舒緩 孤寂感 ， 努力 對抗 攸關 生命 的 重病 。 過渡 儀式 了解 人生 重大 轉折期 之後 ， 我們 必須 為 個人 量 身 打造出 全新 的 日常 生活 結構 ， 以 因應 現行 生活 結構 所 面臨 的 困境 以及 越來越 高 的 孤寂 風險 。 不過 在 進入 全新 、 重大 的 人生 階段 時 ， 像是 離開 習慣 的 職場 生涯 之後 ， 我們 顯然 尚未 找出 充分 的 入門 儀式 ， 來 協助 我們 思考 該 階段 的 價值 ， 或是 接納 進入 新 階段 的 結果 。 一直 以來 ， 我們 都 在 沒有 集體 支持 之下 ， 獨自 面對 這 段 逐漸 增長 的 人生 時期 ， 組織 （ 及 重組 ） 這 段 時期 的 社會 秩序 。 基本 上 ， 我們 在 做 的 就 是 想 辦法 創造 新 的 儀式 。 依據 不同 的 形式 與 內容 ， 儀式 可以 維繫 現有 社會 秩序 ， 或是 闡明 社會 集體 的 改變 或 個人 地位 的 改變 。 通過 儀式 的 過程 即可 視為 一 種 本體 上 的 改變 。 這 個 遊戲 使用 玩家 相片 來 刺激 他們 回憶 過去 ， 幫助 他們 道出 自己 的 故事 與 生活 軼事 ， 或是 分享 自己 經歷 重要 事件 的 感受 。 以 玩樂 的 方式 鼓勵 人們 認識 彼此 ， 鞏固 現有 的 連結 ， 甚至 可能 成為 搭建 世代 代溝 的 橋樑 。 www.storyvillestudios . nl 參考 資料 1 .
 
唐 ． 諾曼 。 《 為 眾人 設計 》 （ Designing for People __UNDEF__ ） ， 2012 。 網路 資料 。 http :// www.jnd . org / 。 2013年 3月 檢索 。 2. Aarts EHL ， 馬薩諾 ， S 。 《 嶄新 的 每 一 天 ： 論 環境 智能 》 （ __UNDEF__ The __UNDEF__ New __UNDEF__ Everyday : Views on __UNDEF__ Ambient Intelligence ） 。 鹿特丹 ： 010 出版社 ， 2003 。 3. Touchpoint __UNDEF__ 是 商業 用語 ， 意指 顧客 與 企業 碰面 ， 交換 資訊 、 提供 服務 、 或 進行 貿易 的 時刻 。 4 .
 
潘恩二世 ， BJ ， 吉爾莫 ， JH 。 《 體驗 經濟 》 （ The Experience Economy __UNDEF__ ） 。 康橋 ： 哈佛 商學院 出版社 ， 1999 。 5. 凡狄克 ， D . ， 魏德福 ， S.E . 。 《 連結感 的 價值 ： 為 健康 老化 設計 》 （ De Waarde van verbon denheid : ontwerpen voor heal thy ageing __UNDEF__ ） 。 荷蘭 阿姆斯特丹 ： Waag __UNDEF__ 協會 ， 2011 。 6. 凡狄克 ， D . ， 克雷辛 ， F . ， 魏德福 ， S.E . 等 人 。 《 使用 者 當 設計師 ： 親手 進行 的 創意 研究 》 （ Users as Designers : A hands-on approach to creative research ） 。 荷蘭 阿姆斯特丹 ： Waag __UNDEF__ 協會 ， 2011 。 7. 金偉燦 ， 莫伯尼 ， R . 。 《 藍海 策略 ： 開創 無 人 競爭 的 全新 市場 》 （ Blue Ocean Strategy : How to __UNDEF__ Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant __UNDEF__ ） ， 2005 。 8. 奧斯瓦爾德 ， A . ， 比紐赫 ， Y . 。 《 獲利 世代 ： 自己 動手 ， 畫出 自己 的 商業 模式 》 （ Business __UNDEF__ Model Generation : A Handbook for __UNDEF__ Visionaries , Game Changers , and Challengers ） ， 2009 。 9. 伍維克 ， A . 。 《 顧客 想 的 和 說 的 不 一樣 》 （ What Customers Want : Using __UNDEF__ Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services __UNDEF__ ） ， 2005 。 10. 穆勒 ， L . ， 托勒斯卓 ， C . 。 〈 個人 及 共享 體驗 概念 〉 （ “ Personal and __UNDEF__ Shared Experiential __UNDEF__ Concepts ” ） 。 《 創造 產品 研發 團隊 的 共識 》 （ __UNDEF__ Creating __UNDEF__ Shared Underst anding in __UNDEF__ Product Development Teams ） 。 倫敦 ： 施普林格 出版社 ， 2009 ； 頁 99 -104 。 11 .
 
「 服務 設計 」 指 的 是 規劃