衝突 無法 處理 要 直接 報告 老師 」 諸如 此 類 ， 教導 人際 衝突 處理 ， 情緒 憤怒 處理 ， 尊重 與 同理心 溝通 技巧 ， 並 鼓勵 家長 參與 。 在 個人 的 層次 上 ： 針對 霸凌 與 受 凌 者 作 輔導 。 有 個 國小 女生 因 被 同齡 男 同學 言語 恐嚇 而 來 就醫 ， 當時 她 的 身心 狀態 已經 符合 我們 對 「 創傷 後 壓力 症候群 」 （ PTSD ） 的 診斷 ， 而且 已經 需要 靠 助 眠藥 入睡 。 焦急 的 媽媽 告訴 我 ， 對方 雖然 只 嗆 過 她 一 次 ， 但 老師 處理 的 方式 卻 是 把 男生 叫來 和 她 對質 、 溝通 ， 並 要 她 向 男生 道歉 （ 老師 的 認知 是 「 男生 是 因為 個案 跟 同學 說 了 不當 的 話 傳到 他 的 耳朵 裡 ， 所以 他 才 會 生氣 」 ） ， 當 媽媽 表示 女兒 受 凌時 老師 還 認為 「 這 應該 不 叫做 霸凌 吧 」 。 連霸凌 的 定義 都 還 模稜兩可 ， 如何 能 幫助 孩子 ？ 所以 老師 須 具備 相關 知識 是 很 重要 的 ， 即使