亞洲 金融 風暴 的 威力 ， 各行各業 均 受 波及 ， 受創

狀態 。 眾多 航空 公司 中 唯一 受創 較 輕 的 ，

如此 ， 它 所 引領 的 時尚 和 流行 ， 同業 都

在 化妝品業 ， 卻 是 救命 仙丹 ， 其中 的 奧妙 就

「 買方 」 （ 學生 ） 主導 ， 且 公私立 大學 間

最後 公私立 大學 都 將 成為 私法人 （ 財團 法人 ） ，

是 從 國內 合格 教師 中 甄選 或 借調 而 來 ，

， 現在 校園 中 卻 有 六十萬 名 過 胖兒 ； 過去

科目 做 準備 ， 全人 教育 根本 沒有 執行 的 空間 。

之內 印好 ， 經過 快速 物流 管道 送回 學校 。 而 即便

可 開 窗 之外 ， 其他 各 戶 全 在 中間 ，

外商 公司 來到 台灣 ， 遇到 經營 不 順 時 ， 也

位處 市區 南方 ， 在 廿 年 前 還 很 幽靜 ，

的 山都 是 面向 城 內 ， 有 朝拱 之 勢 ，

健康 ， 所以 此 種 外部 環境 風水 欠佳 的 建築物 ，

不利 影響 。 要 改變 三角形 建地 的 不 好 風水 ，

的 。 但是 目前 都 是 大樓 ， 縱使 路沖 ， 也

些 警察 分局 ， 多多少少 都 有 吃案 、 索賄 情事 ，

的 方向 不能 相比 。 要 改進 此 地 風水 缺點 ，

的 那 一 層 樓 的 影響 最 大 ， 沒有 好處

都市 住家 附近 很 少 有 溪流 ， 大都 是 排水溝 ，

看 小丘 拱衛 等等 ， 一般人 是 看 不 出來 的 ，

， 這 三 個 角 都 是 十四 層 的 大樓 ，

啦 就 哈啦 的 策略 來 拖延 。 要 去除 這 困擾

強化 語錄 ◎ 頭仔 興興 ， 尾仔 冷冷 。 做 事情 如果

採用 這 種 銷售 話術 是 非常 高明 的 手段 ， 雖然

怪 工具 不 好 或 商品 不佳 的 人 ， 通常 是

， 那 就 是 「 沒有 不 接受 商品 的 客戶 ，

◎ＥＱ 強化 語錄 ◎ 虛假 不能 長久 ， 做作 無法 永恆 。

和 她 結識 的 時機 ， 直到 飛機 降落 ， 他 也

曾經 有 位 推銷 英文 百科全書 的 超級 業務員 ， 是 個

「 我 是 某某 公司 職員 ， 聽說 這 套 英文 百科全書

您 ， 但是 您 千萬 不要 問 我 內容 ， 因為 我

克服 的 難關 ， 想要 不勞而獲 是 癡心 妄想 的 事 ，

轉化 ， 例如 下雨 時 從 屋簷 上 流下來 的 雨滴 雖然

又 一 村 。 」 天下 沒有 絕對 不可能 的 事 ，

這麼 一 句 話 「 做 業務 的 人 沒有 專家 ，

拖 、 拉 的 拒絕 方式 ， 或是 沉默 不 語 ，

進入 腦海 中 較 深 的 記憶區 ， 平常 一些 的 事情

領域 中 ， 自信 是 一 件 相當 重要 的 信念 ，

： 業務 人員 在 和 客戶 接觸 時 ， 如果 一味 地

努力 ： 想法化為 行動 努力 是 實務 能力 的 展現 ， 如果

什麼 ？ 」 此 人 回答 ： 「 我 的 眼 中

美 」 之 意 。 就 像 高樓大廈 的 地基 一樣 ，

所以 有 人 把 托辣斯 看成 是 資本主義 的 終極 成就 。

成長 有限 ， 也 不再 享有 高額 的 利潤 。 而 過去

， 即為 「 競 合律 」 最 好 的 說明 。 雙方

。 他 說 ： 「 該 競爭 時 不 競爭 ， 或

， 不會 有 進步 ； 該 合作 時 不 合作 ， 或

原因 就 是 美國 或 香港 是 完全 開放 的 市場 ，

和 提高 生產 效率 外 ， 已 別 無 他 法 。

長度 和 厚度 ， 裝上 輕巧 的 電池 ， 重量 也 不過

可 容納 一百三十五 分鐘 的 聲音 及 影像 ， 光碟機 機匣 還是

很 受 歡迎 的 保齡球 運動 來 說 ， 一 種 重量

雖然 高鐵 的 興建 牽涉到 周邊 相關 的 因素 很多 ， 並非

長期 的 利空 。 專業 滿意 的 服務 其實 促銷 不 是

航空 公司 成為 飛航 國際 航線 的 航空 公司 。 以往 國內

的 前哨戰 ， 新 產品 為了 有 陳列 展示 的 機會 ，

原則 ， 滲透 市場 才 有 經營 上 的 意義 ； 也

。 至於 「 不 好吃 又 貴 」 的 餐廳 ， 那

不 賣弄 專業 術語 、 專有名詞 ， 不 濫用 時髦語 等 。

， 「 深入 易 」 、 「 淺出 難 」 ， 不過

「 你 想 有所 改變 嗎 ？ 」 使 許多 魁北克人 感到

「 成本 節省 」 。 報紙 的 競爭力 ， 當然 不 是

的 過程 ， 說明 唯有 公開 真相 才 能 取信 大眾 ，

人 有 智慧 、 有 能力 並 不 是 難事 ， 但

而 發生 虧損 。 據 僑銀 當時 的 說法 ， 虧損 金額

「 一旦 他人 有 疑問 時 ， 就 告訴 他們 事實 ，

」 不如 「 求變 」 ， 變 ！ 變 ！ 變 ！

！ 變 ！ 變 ！ 只有 變 才 能 創造 新機 ，

資金 薄弱 、 人才 不足 的 信用 合作社 、 農漁會 信用部 ，

、 同歸於盡 。 「 行銷 」 當然 不 是 萬能 的 ，

。 從 行銷 的 角度 來 看 ， 高速 公路 的 問題

收入 則 靠 發行量 的 增加 來 創造 善性 的 循環 ，

法則 」 正 是 達爾文 競爭 淘汰 ， 優勝劣敗 的 實踐 ，

企業 的 經營 管理 中 務必 堅守 的 最後 防線 。 因為

「 滿足 顧客 ， 創造 市場 」 的 實用 之 學 。

的 ， 不外乎 產品 的 品質 和 服務 水準 。 換句話說 ，

同意 對 外 用兵 ， 所 要 考慮 的 因素 太多 ，

彈性 」 ， 以 因應 任何 瞬息萬變 所 帶來 的 衝擊 。

成本 較 高 的 原因 。 在 國外 的 麥當勞 ， 多數

」 ， 明天 很 可能 變成 「 群倫 」 。 因此 ，

， 領導 者 的 地位 亦 終 將 不保 。 因此 ，

、 抗拒 改革 的 不變 定律 。 這 種 心理 或 心態

娛樂 都 是 看 電視 ， 生活 中 感到 快樂 的 老人

類別 所以 ， 行銷 就 是 要 創造 「 異類 」 ，

首先 ， 當然 要 了解 所謂 「 認知 的 謬誤 」 ，

。 碰上 這 種 喜 以 專家 自居 的 一知半解 者 ，

顧客 為主 ， 那麼 市場 佔有率 應 優先 於 獲利率 。 因為

反思 43 〕 口碑 即 財富 ‧ 耐久 消費財 的 行銷 ，

的 專業 能力 和 待客 誠意 。 耐久 消費財 的 行銷 ，

形成 「 故障 少 、 維修省 」 的 風評 和 口碑 。

也 早已 派員 逐 省 逐市 的 建立 經銷 據點 。 因為

尚 無 人 能 予 超越 。 他 說 ： 「 行銷

〔 行銷 新 反思 49 〕 比 未來 快 一 步 ‧

「 比 未來 快 一 步 的 遠見 」 。 因為 ，

」 ， 才 能 提供 客戶 所 需要 的 產品 ， 而

的 語言 ， 可 說 是 贏取 顧客心 的 第一 步 。

是 長途 的 飛行 。 長榮 航空 公司 開航 至今 ， 雖然

的 意義 ， 是 提供 顧客 方便 、 快速 的 服務 ，

的 店 ， 想 在 競爭 激烈 的 市場 立足 生存 ，

服務 品質 不良 是 他們 更換 品牌 的 主要 原因 ， 而

真正 潛藏 的 動力 則 在於 文化 與 教育 的 素養 。

逐步 成形 。 第三 波 行銷 ， 從 開始 至今 ， 雖然

錶 中 的 極品 、 藝術品 ， 可是 價格 卻 貴 得

只有 少數 人才 有 購買 能力 ， 對 多數 人 來 說

加強 。 西方 企業 遇到 有 利害 的 爭端 時 ， 則

像 陰魂 般 如影隨形 的 與 我們 長相左右 。 因此 ， 我們

， 但 消費者 在 別 無 選擇 的 情況 下 ， 也

的 短絀 ， 亦 使 德國 每 年 獲得 高科技 的 專利權

士 為 四民 之 首 ， 商 為 四民 之 末 ，

， 佔有率 為 三七‧六一％ 。 以 四三‧九六％ 的 班次 佔有率 ， 卻

的 是 用 具體 的 數據 、 數字 來 說明 績效 ，

但是 「 好 」 則 非 要 靠 人腦 不可 。 因為

， 但是 它們 卻 仍然 拒絕 改革 ， 於今 之 計 ，

第一 選擇 」 。 大家 要 相信 ， 產品 或 服務 ，

「 你 要 什麼 都 信 大人 說 的 ， 那 你

的 人 講 ， 沒有 幾 個 人 見 過 ， 聽說

踩住 蛇 頸 ， 這 蛇 昏死 過去 變 得 軟綿綿地 ，

一下子 不 知 該 怎麼 答 ， 一時 大家 都 沉靜下來 。

還是 想 個 辦法 吧 ！ 」 於是 孩子們 都 默不做聲 ，

牧童 見 那麼多 彈弓 對準 他 ， 也 不 敢 回手 ，

大公墓 ， 經過 漫長 的 夏季 ， 墓地 荒草 灌木 叢生 ，

門 前 一 道 清流 夾岸 兩 行 垂柳 風景 年年 依舊

「 慢慢 來 ！ 鬼靈精 ！ 」 雄牯 說 ： 「 這裡

那 隻 被 網罩住 的 大 蟾蜍 身 上 。 「 今夜

對 野鴨 來 說 ， 這裡 的 夏天 太 熱 了 ，

送 了 一 輩子 ， 就是 不 信 有 什麼 煞 ，

大 螃蟹 。 五 個 人 倏然 被 驚嚇 呆 了 ，

下 成為 守望相助 的 好 鄰居 ， 這樣 團結一致 的 情形 ，

老鼠湘 沒有 多少 時間 ， 」 雄牯 搖搖頭 說 ： 「 我們

出 了 房門 。 屋子 裡 仍 是 一 片 漆黑 ，

有 韻律 地 波動 著 ， 好像 一 頭 金錢豹 。 「

強 ， 」 阿鳳 苦笑 著 說 ： 「 我們 三 餐

裡 雄牯 和 阿鳳 彼此 仍 不 敢 打招呼 或 談話 ，

當 值日生 ， 全 班 同學 都 去 參加 升旗 早會 ，

後 ， 雄牯 和 老鼠湘 穿上 了 短 外褲 ， 這 褲子

內 看 了 一 圈 ， 一 個 人 也 沒有 ，

一百九十七 人 反對 廢除 「 切腹 」 ， 六 人 棄權 ，

人 棄權 ， 只有 三 人 贊成 ， 我們 要 瞭解 ，

將 「 切腹 」 一 詞 改為 「 自己 處理 」 ，

再 來 一 次 ， 那 錯誤 的 機會 必定 大增 ，

沒有 什麼 可以 牽掛 的 了 。 婦道 人家 無能為力 ， 我

蔣介石 夫婦 飛往 漢口 ， 十二月 十日 日軍 猛攻 南京城 ， 守軍

受 日本 教育 ， 瞭解 不 怕死 才 能 樹立 軍威 ，

撥 冷水 ， 打到 所有 士兵 成為 機器人 ， 沒有 思想 ，

半 中 與 外界 隔絕 ， 沒有 娛樂 或 外界 影響 ，

位 將軍 的 觀察 ， 日本 軍人 的 勇敢 並 不 是

是 生前 不論 有 多 大 戰功 ， 一律 不予 獎勵 ，

但是 他 檢視 全 菲律賓 的 所有 機場 後 發覺 ， 全部

像 我 這樣 位 低職微 的 指揮官 已 無法 挽救 祖國 。

… 」 這 一 段 時間 ， 帝國 海軍 節節 戰敗 ，

一百五十 架 ， 全部 由 教官 和 青年 飛行員 駕駛 ， 結果

種 特攻機 發射 後 飛行員 根本 沒有 逃脫 的 裝置 ， 有時

自殺 殉國 的 任務 。 實際 上 ， 美方 的 紀錄 是

派出 當時 世界 最 大 戰艦 大和號 ， 滿載 彈藥 ， 卻

是 由 全 國 約 百分之六 的 武士 階級 擔任 ， 也

忠孝 不能 兩全 時 ， 大部份 中國 人選擇 孝 ， 少數 人

。 例如 美國 星戰 計畫 要求 精密 光學 電子 產品 ， 但是

世界 大 公司 中 ， 日本 就 有 廿三 家 ， 美國

國家 ， 高中 畢業 比率 世界 第一 ， 不 升學 的 高中生

， 也 不 知 誰 是 好官 誰 是 壞官 ， 那

英雄 。 所以 二次大戰 時 日軍 有 戰功 的 將士 ， 也

特別 的 是 日本 的 社會 尊敬 切腹 傳統 ， 法律 規定

棄於 垃圾箱 ， 連 看 都 不會 打開 看 ， 本案 現在

用 」 卻 失敗 了 ， 全 世界 的 第三世界 國家 也

可能 是 有去無回 ， 只 能 傳 資訊 回來 時 ， 可能

抱負 ， 平民 而 能 為 將 的 在 明治維新 以前 ，

文化 裡 ， 生命 本身 沒有 價值 ， 也 不 神聖 ，

落花 時 的 美 ， 象徵 人 的 生命 ， 櫻花 盛開

墊高 地基 時 ， 孩子們 一擁而上 幫忙 平土 ， 都 跳着腳踩 ，

狗屎夢 。 然而 堅強 的 愛心 能 使 天地 震動 ， 天下

， 好運來 啦 ， 山 都 擋不住 。 霉運 一旦 光臨 ，

作者 所 忍受 的 苦痛 。 在 劉俠 女士 心靈 中 ，

劉俠 女士 心靈 中 ， 只有 愛 ， 沒有 恨 。 這

我 的 手 泣不成聲 ， 我 不 知道 如何 安慰 她 ，

俱宜 ， 一 勾 一 撇 ， 纖微 畢顯 的 功力 ，

改 菩提樹 ， 包管 又 白 又 胖 。 這 種 奶粉

中飽 錢財 的 背信 前科 ， 她 又 不 放心 ， 所以

藥店 ， 數目 一定 要 少 ， 尤其 私人 診所 ， 大概

人家 ， 不見 書櫥 ， 只 見 酒櫃 。 沒有 書香 ，

大概 發現 要 想 不 借 ， 比 登天 還 難 ，

大概 是 已 成 了 文化 大國 之 故 ， 普天之下 ，

， 下 一 個 定律 曰 ： 「 印刷品 的 胡說八道 ，

。 這 一 距離 要 想 縮短 ， 要 想 集結 ，